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bonjour,  je suis quasi sur que le livreur chronopost a volé mon s20 que j avais commandé un pcm , et la orange me bloque pour refaire le dossier tant que le litige n est pas clôturé. Je suis degoute car demain c est l anniverdaire a mon fils , savez vous le délai moyen pour que le dossier soit clôturer,  merci !

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Salut @Riinghiio 

Reprend contact avec le service client orange et chronopost afin qu'ils

ouvrent une enquête et passe à la gendarmerie et demande leurs avis .

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C est ce que j ai fait par 3 fois mais ils m ont dit de patienter....et la gendarmerie m a dit de voir avec chronopost car ils ne prendrons pas ma plainte....vive la France...et chronopost m ont dit de voir avec orange...voilà ou j en suis la patience....j espere que orange répondrons plus rapidement surtout pour l achat d un téléphone prenium.

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@Riinghiio 

Dépose une réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Et rapproche toi d'une association de consommateurs .

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Bonjour @Riinghiio,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Je souhaite vous informer qu'il faut déposer une plainte auprès de la gendarmerie ou la police car aucune enquête ne pourra être ouverte chez Orange auprès de Chronopost en nous renvoyant une copie du PV accompagnée d'un courrier expliquant votre démarche.

AlexandreK

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Je suis sortie de la gendarmerie et ils m ont dit qu ils prendrons ma plainte si orange ne me rembourse pas, la ca fait 1 semaine que l on se moque de moi a transféré des mails ou a enquêter,  surtout pour l achat d un s20 qui a été preleve et un forfait augmente de 10 euros. Orange a plein de problème avec chronopost , je trouve cela inadmissible que l on ne me donne pas de réponse afin que je puisse reprend un  telephone en boutique !!!

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Bonjour @Riinghiio , 

Comment ces terminer votre réclamation ? 

Je suis actuellement dans le même cas que vous, 15 jours que j'ai signaler à Orange et Chronopost que je n'ai pas mon téléphone et toujours la même réponse d'orange qui me demande de patienter.

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Bonjour @Olivia97 

Je serais ravie de vous apporter mes services et comprends tout à fait votre impatience.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro client, adresse postale complète, numéro de mobile concerné ainsi que le numéro de la commande commençant par X0), par message privé, en cliquant sur le lien suivant : 

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14728901

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée,

Saida.

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Bonjour @SaïdaB mon problème a été réglé merci 

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Bonjour @Olivia97,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.
AlexandreK