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Bonjour,

J'ai commandé un 1er Iphone chez Orange le 30 novembre 24 avec livraison par Chronopost. Après de nombreux appels téléphoniques, enquête et compagnie, on me dit que le colis est perdu (volé ?) et le 17 décembre, orange annule la commande....ce qui me permet de recommencer une nouvelle commande le jour même.

6 jours après, toujours pas livré et le suivi du colis reste désespérément "en cours d'acheminement". Chronopost et Orange jouent au ping-pong, chacun se renvoyant la balle.

1 - Comment faire pour être livré autrement qu'avec Chronopost ?

2 - Comment expliquer à Orange de mieux camoufler ses colis pour éviter les vols ?

3 - Est-ce que quelqu'un a une idée pour que je fasse avancer mon chimilibilik ?

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Bonjour @jacquesLaub,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette la situation que vous décrivez.

Afin de vous aider, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s’il vous plaît ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée et de belles fêtes.

Morgane🌸

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J'ai envoyé mes coordonnées, mais je n'ai toujours ni reçu les colis, ni d'autre solution en vu... Mon problème dure depuis 1 mois maintenant !

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Bonjour @jacquesLaub 

Je prends la suite de Morgane dans le cadre du suivi de votre dossier.

Nous sommes vraiment désolés des difficultés rencontrées sur vos 2 commandes de renouvellement de mobile.

Une enquête est en cours pour comprendre ce qu'il s'est passé et faire avancer la situation. Je comprends que vous souhaitiez une solution rapide mais quelques jours sont encore nécessaires avant que le service dédié ait la réponse définitive et revienne vers vous.

Nous serons à vos côtés jusqu'à ce que ce soit le cas.

En attendant, sachez que nous pouvons vous prêter temporairement un mobile si besoin. N'hésitez pas à nous dire si vous souhaitez en bénéficier pour vous permettre de patienter.

Nous restons également à votre écoute pour toute autre question annexe.

Je vous souhaite une bonne journée ainsi que de belles fêtes de fin d'année ✨ ❄️

Magali

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Salut @jacquesLaub 

Au cas que tu acceptes un mobile de prêt, bien lire les conditions :

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3459.pdf

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Bonsoir Magali, Merci de prendre la suite de Morgane.

Revenez vers moi le plus vite possible dès que vous avez des nouvelles car cela fait bientôt un mois que cette situation désagréable dure depuis ma première commande.

Je suis un fidèle client Orange depuis près de quarante ans.

Pour l'instant je n'ai pas besoin de portable en prêt. Merci de me l'avoir proposé.

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Bonjour Magali,

Ce matin 2 janvier je lis sur le site de Chronopost que mon colis est toujours affiché et bloqué avec la mention en cours d'acheminement avec maintenant la mention ANOMALIE.

Quand et comment Orange va m'annuler cette commande non reçue maintenant depuis plus d'un mois (compte tenu de la première commande jamais reçue) et me dire quand et comment vais-je recevoir mon colis avec l'iphone que j'ai commandé le 17 décembre 2024?

Je pense que c'est la moindre des choses pour le client que je suis? 40 ans chez Orange et un client Premium. Est-ce de l'orientation client que d'agir ainsi ?

Je souhaiterais aussi vous avoir au téléphone pour en parler. Mon numéro 068162*****

En plus le téléphone commandé était mon cadeau de Noël.

Merci de votre réponse rapide.

Jacques Laub

EDIT : @jacquesLaub merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @jacquesLaub,

Votre demande est toujours en cours de traitement auprès du service réclamation dédié. Je ne peux que vous inviter à patienter. Dès que ce service aura une information précise, vous serez appelé. J'ai bien conscience que ce processus est long et vous présente des excuses pour ce délai.

Nous continuons à suivre votre dossier, si vous le permettez. En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Patricia

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Merci Patricia,

Je compte vraiment sur vous !

Jacques Laub

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Bonjour @jacquesLaub,

Je reviens vers vous afin de faire le point.

D'après les informations dont je dispose, la commande a été annulée.

Je ne peux que vous inviter à effectuer une nouvelle commande si vous le souhaitez.

Nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne journée,

Pédro