Bonjour Cristal,
Votre réponse ne correspond pas au fonctionnement réel de Hello 5G et semble reposer sur une confusion.
Vous indiquez qu’un code non utilisé « génère une inscription non finalisée ».
Or il faut préciser qu’il n’y a jamais eu de code d’accès initial pour participer à Hello 5G.
Voici comment l’inscription fonctionnait réellement :
1. L’utilisateur remplissait un formulaire complet dans l’application.
2. Il devait transmettre une pièce d’identité, ce qui impliquait une validation. Une fois cette validation effectuée, l’accès à Hello 5G était accordé : l’utilisateur faisait alors partie des 50 000 participants du test.
4. Ce n’est qu’après cette validation, donc une fois l’inscription finalisée, qu’un code promotionnel nominatif apparaissait dans l’application.
Ce code permettait de souscrire à un forfait 5G avec une remise et ce code avait une date de validité allant jusqu’au 15/12/2025.
C’est précisément ce code promotionnel, attribué après une inscription complète et validée, qui a disparu à cause de la désactivation anticipée de l’application, alors même que sa période de validité n’était pas encore terminée.
La mention de la limite des 50 000 participants concerne uniquement l’accès au test, pas la suppression d’un avantage déjà accordé aux participants validés.
Plusieurs d’entre nous demandons donc simplement vers quel service Orange pouvons-nous adresser une réclamation formelle concernant la disparition d’un code nominatif encore valable ?
Bonne journée.
Héloïse
