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Bonjour,

Mon colis Chronopost a bien été livré au point Relai choisi mais en l'ouvrant l'iPhone 17 Pro Max attendu  (et payé) a été remplacé par une tête de charge Super U !

De plus il ne contenait pas de bordereau de livraison qui inclus également le coupon de rétractation, je ne peux donc pas renvoyer le coli reçu en l'état.

Le 3900 auprès de qui j'ai effectué une demande de rétractation m'a indiqué que je recevrai sous 72h un bordereau par mail.

A ce jour je n'ai rien reçu.

Comment procéder pour être remboursé par Orange ?

Merci

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Bonjour @Wanadoo92410,

Pour vous accompagner concernant votre demande de rétractation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Elfy

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Bonjour @Wanadoo92410 , 

Je prends la suite d'Elfy et vous remercie pour les informations fournies. 
Je constate qu'une remontée a été faite le 26/08 concernant l'absence du mobile dans le coffret reçu. 
Ce signalement va être géré par notre cellule dédiée qui va mener une enquête auprès du transporteur. 
En l'état, que ce soit pour la rétractation de la commande ou le renvoi d'un nouveau téléphone, il faudra nécessairement attendre la fin de l'enquête qui peut prendre quelques jours. 
Nous allons, en parallèle, suivre l'évolution de la situation ici même et vous tenir informée dès qu'un retour nous sera fait. 
Je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une bonne journée. 

Anthony

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Bonjour Anthony,
Merci de prendre le relai.
Un remboursement de ma commande du 24/8/2026 est souhaité et non pas la fourniture d'un autre mobile.
En effet j'ai du en racheter un autre identique le 26/8/2026  (reçu conforme cette fois ci en boutique) afin de pouvoir l'offrir en cadeau en temps et en heure.

PS : j'avais déjà eu des problèmes avec Chronopost il y a 3 ou 4 ans (colis arrivé après 1 mois d'enquête et bien après l'anniversaire hélas)
Cordialement,
  

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Wanadoo92410,


Je comprends tout à fait votre déception, recevoir un téléphone rayé est vraiment frustrant. 😕

Une enquête est en cours sur votre commande. Dès qu'elle sera clôturée, le remboursement sera effectué.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Eugénie

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Bonjour Eugénie,

Merci pour votre retour d'information et votre suivi.

Précision importante : il ne s'agit pas de rayures mais d'un vol ni plus ni moins car dans le colis reçu il n'y avait qu'une tête de charge Super U made in China à la place de l'iPhone 17 Pro max déjà payé.

Combien de temps durera l'enquête et dois-je renvoyer des éléments de preuves tels que photos, colis reçu, étiquette Chronopost ?

Cordialement,

O Guittaut

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@Wanadoo92410, Vous avez tout à fait raison de le souligner, et je comprends parfaitement que cette situation puisse être frustrante.

Eugénie

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Bonjour,

Je viens de recevoir un message mail de la part d'Orange qui mentionne entre autre les éléments suivants :

"Vous nous indiquez ne pas avoir réceptionné votre coffret, or celui-ci est déclaré livré le 26/08/2026 par notre transporteur."

J'ai toujours mentionné le fait que le colis avait bien été livré mais sans l'iPhone 17 à l'intérieur sauf une tête de charge de la marque Super U seulement.

Merci svp d'en informer le service en charge de mon dossier me réclamant d'effecteur un dépôt de plainte auprès du commissariat.

Cordialement,

O Guittaut

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@Wanadoo92410, Nous allons voir cela ensemble.

De mon côté je lis dans votre dossier que nous avons besoin d'un dépôt de plainte mentionnant l'IMEI du mobile volé.

Avez-vous eu cette information ?

Eugénie 

[#10]

Ok, je vais donc faire le nécessaire.

O Guittaut