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Bonjour,

Le 15 mai, je faisait la commande d'un P smart bleu de chez Huawei. Il devait m'être livré le 16 mai entre 8h et 13h mais, sur le suivi de commande, il était marqué «Echec de livraison suite à l'absence du destinataire, avis de passage déposé.» à 10h31, or j'étais chez moi.

Le suivi affiche ensuite que je serai livré le lendemain mais je reporte la livraison à samedi entre 8h et 13h, jour où je suis libre. Le problème est que, le samedi 19/05, aucun colis, rien! Même pas d'événement sur le suivi de colis comme quoi il allait être livré, même pas de SMS...

Est-ce que, dans un tel cas, je dois m'inquiéter et penser que mon colis est perdu et résilier la commande ou faire autre chose?

Merci d'avance

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Salut @Againother

Seul le service client, ou un conseiller de passage

ou éventuellement la société qui livre pourront te dire

ce qui en est .

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Merci @johann,
Mais le problème est qu'au service client on m'a seulement dit que ce n'était pas normal et que je devais contacter Chronopost. Sauf que l'inverse s'est produit quand j'ai contacté Chronopost...

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Salut @Againother

Si rien ne bouge mardi, prend la direction du service réclamation

ou si tu souhaites te rétracter, passe par le service client orange .

Dans un cas pareil, orange devrait dire au client de passer

en boutique et récupérer le mobile du même modèle et par

après se débrouiller avec chronopost ou vice- versa .

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Merci @johann,

Je pense que je vais faire réclamation mais après avoir attendu mardi (comme tu l'as si bien dit). Je n'ai plus qu'à croiser les doigts pour que ce ne soit qu'un bête et méchant retard de livraison... (mais bon, avec la réputation du service Chronopost, ce n'est pas vraiment gagné...)

Si je fais réclamation, aurais-je un espoir de revoir ce cher colis?

[#6 · Accepted solution]

@Againother

Si tu l'obtiendras après avoir déposer une réclamation, la!!

Mais qui ne tente rien n'a rien .

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Bonjour @johann,
Merci de ton conseil (qui a finalement servi à un de mes amis plutôt qu'à moi). Je viens de recevoir ce satané P Smart avec un dédommagement de Chronopost qui s'excuse de "n'avoir pas pu livrer le colis à temps samedi, compte tenu du rush avant le week-end de 3 jours". Le cauchemar est terminé...
Néanmoins je pense que Chronopost devrait mieux avertir ses clients sur le suivi.
Merci encore!

[#8]

Salut @Againother

Voili voilou que tout est bien qui fini bien .

J'epère que le dédommagent suffit pour passer

une semaine de vacance sur une Île :manwink: