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Bonjour

J efectuer une commande en ligne je me retrouve bloquer depuis 8 jours pour impayés un message rose me l'indique dans le suivi un expert a résolu le souci il sagisser d'une ancienne facture de 28 € le service comptabilité ma rappelé j procédé au règlement il mon dit dans 48 a 72h tout va se mettre a jour et la commande expédié aujourd'hui 72h passer toujour le même souci même le service 3900 ne sait pas fait donc sa fait 8jours aucune commande je désespère je suis bloqué sur tout les aplication orange et moi et soch de plus impossible pour moi de fournir les documents pièce d'identité en ligne .

Je ne c plus qoi faire j besoin d'aide commande X04075*****

EDIT : @Nounou57 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour

J efectuer une commande en ligne je me retrouve bloquer depuis 8 jours pour impayés un message rose me l'indique dans le suivi un expert a résolu le souci il sagisser d'une ancienne facture de 28 € le service comptabilité ma rappelé j procédé au règlement il mon dit dans 48 a 72h tout va se mettre a jour et la commande expédié aujourd'hui 72h passer toujour le même souci même le service 3900 ne sait pas fait

Je ne c plus qoi faire j besoin d'aide 

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Bonjour @Nounou57,

Je vous propose de consulter votre dossier pour voir les informations dont je dispose.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse postale complète et numéro de commande commençant par X0), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

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@Nounou57,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Je viens d'envoyer une demande à notre service homologation leur indiquant votre règlement et leur demandant de faire évoluer votre commande.

Je reviendrai vers vous ici même dès qu'elle aura été traitée afin de vous tenir au courant.

Je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Nounou57

Je viens de consulter votre dernier message privé.

Tout d'abord, je vous rassure, lors de la commande nous n'avons pris qu'une empreinte de votre carte bancaire, nous ne l'aurions débitée réellement qu'au moment de l'expédition de votre commande. 

Il se peut d'ailleurs que, sur votre compte, à côté du paiement il y ait un sablier ou un indicateur de ce type, signifiant que le débit n'a pas eu lieu mais est en attente. 

La commande ayant été annulée, cette empreinte va disparaître sous quelques jours de votre compte. Seule votre banque pourra vous indiquer sous quel délai précis.

Ensuite, je vous confirme que, malgré le paiement, le fichage perdure quelques jours, et de ce fait la commande a dû être annulée.

Je vous conseille de patienter le temps que la mention du paiement en attente disparaisse, et de tenter une nouvelle commande.

J'espère que tout est clair pour vous, et je reste disponible si besoin avec plaisir.

Je vous souhaite une excellente journée.

Jess

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Ok merci a vous 

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Bonjour @Nounou57, 

Je comprends tout à fait votre impatience. Comme nous avons eu l'occasion de vous l'indiquer, la levée de votre fichage suite à votre règlement nécessite un délai de plusieurs jours.
Concernant votre empreinte bancaire, elle a bien été annulée de notre côté. Il faut compter entre 8 et 10 jours pour que les démarches soient effectuées auprès de votre banque.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres points à aborder.

Bonne soirée à vous.

Sylvie