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[#1]

Bonjour,

J'ai effectué une commande mobile + abonnement le 02/01/2015, j'ai envoyé tous les documents demandés depuis une semaine et je n'ai toujours pas reçu ma commande.

Pourrais-je savoir s'il vous manque des documents où si la commande va être livrée prochainement ?

Merci

[#2]

bonjour stephanie16

avez vous regarder dans votre suivi de commande

https://m.espaceclientv3.orange.fr/suivi-commande

mettre le numéro de commande et votre nom en majuscule sans le prénom,dans la rubrique mobile ,tablette

dès q'elle sera marquée enregistrée compez 3 jours ouvrables.

tenez nous au courant

[#3]

Bonjour melet39

J'ai regarder mon suivi de commande et le même message apparait "en attente de pieces manquante".

Ca fait 9 jours que j'ai passé ma commande et 7 jours que j'ai envoyé les documents demandés en intégralité.

Un webconseiller pour prendre en compte ma demande ?

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @stephanie16,

Je vous propose mon aide concernant votre commande.

Je vous invite à m'envoyer par message privé vos :

- Nom et prénom,

- Adresse postale,

- Référence commande.

Bonne journée,

Marine_D

[#5]

J'ai effectué une commande récemment le 19 mai et j'ai renvoyé les documents des le lendemain mais sur le suivi colis  me dit qu'il manque un élément comme savoir lequel? Je n'arrive pas à avoir de conseiller.

Mon numéro de commande est le******

Merci 

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#6]

bonsoir aurelieb1

à mon avis cela fait juste

quel est le message exact que tu as dans le suivi

es ce "en attente de piece" ou manque une piece

bonne soirée

[#7]

Bonjour @aurelieb1, 

Je prends en charge votre demande concernant la réception de vos pièces justificatives.

Pour cela, merci de m'indiquer en message privé votre nom, prénom et adresse postale. 

Bonne journée.

MathieuC

[#8]

Bonjour, 

J'ai commandé un iphone 6S PLUS + le forfait le 2 octobre. Mais depuis cette date, mon dossier est toujours en attente des pièces justificatifs que j'ai envoyé le jour-même de l'envoi du mail des documents à fournir.

Est-ce normal d'attendre aussi longtemps alors que sur le site c'est marqué 3 jours? .

Un webconseiller peut-il prendre en compte ma demande?

Merci de vos réponses. 

[#9]

Bonjour @malauolive ,

@melet39conseille un peu plus haut de consulter le suivi de commande, que vous indique celui-ci ?

Nous restons à votre disposition.

Franck_

[#10]

Salut à vous   @malauolive

Les délais d'homologation semble être assez long les derniers

temps, mais un webconseiller de passage pourra t'en dire un peu

plus .