Bonjour,
J’ai précommander l’Iphone 8 plus le 15/09, le 25 toujours pas de nouvelles donc je décide de contacter le servie client par téléphone qui me dit que les papiers seront à renvoyer après récéption du colis, or après avoir fait un tour sur le forum je me rend compte que ce n’est pas du tout le cas mais qu’au contraire ils attendent les papiers pour valider la commande, je m’empresse donc d’envoyer ces papiers le 26/09 en recommandé j’ai donc reçu l’avis de réception qui m’indique qu’ils ont été reçu le 27/09, vendredi dernier vu que rien n’avançait sur le suivi j’ai contacter un conseiller sur l’echat qui ma conseiller d’envoyer le tout par mail pour un traitement plus rapide, ce que j’ai fait dans la journée, 2 mail même pour être sure qu’ils le reçoivent, depuis j’ai contacter au moins 5 fois les conseillers sur l’echat qui me donnent chacun une réponses différente que mes papiers sont en cours de validation, le jour d’après que mes papiers n’ont même pas été reçu, un autre jour qu’il y a une erreures je décide alors de rappeler le 3900 qui me dit qu’il n’y a aucune erreures que les délais sont juste très long qu’ils ont bien TOUT mes papiers. Aujourd’hui je rappelle pour savoir si par hasard ça avait avancer et on m’annonce que mon dossier est en contrôle de fraude et qu’ils n’ont pas le justificatif de domicile alors que je l’ai envoyer 3 fois dont 2 fois par mail dans le même mail que les 3 autres papiers qui eux ont bien été reçu je raccroche et vais verifier qu’il n’y a pas d’erreure de ma part que le justificatif et bien valable ce qui est le cas et je rappelle pour savoir quoi faire, je suis tombée sur un conseiller qui ma dit de tout renvoyé par mail et que lui même ne comprennais pas pourquoi il n’avait pas été reçu alors qu’il se trouvait dans le même mail que tout les autres document, il était tout autant abasourdi par la suituation que moi, qu’il allait lui leur envoyer un mail de son côté pour leur dire que j’avais déjà envoyer les papiers 3 fois ainsi qu’une 4 ème fois aujourd’hui pour essayer d’accelerer la procédure.
Je veux bien que les délais soit très long en ce moment mais en ce qui concerne la récéptions des documents sa laisse vraiment à désirer, au final pour un téléphone que je devais avoir le 30 je vais devoir attendre encore au moins 2 semaine, 5 semaine pour recevoir une commande alors que j’ai toujours été cliente chez Orange, j’ai déjà passer 4 commande de téléphone chez eux et je n’ai jamais eu ce genre de problème.
Si quelqu’un à déjà eu ce genre de soucis j’aimerais savoir comment sa c’est finis parce que je pense que si il n’y a pas d’avancer d’ici la semaine prochaine j’irais clairement voir ailleur.
