Ayant enfin tous les éléments en ma possession, il est temps de clore ce sujet.
J'en profite néanmoins pour faire un petit récapitulatif des différentes infos utiles pour une commande via la boutique en ligne. Je pense que cela pourra aider certaines personnes, car ce n'est pas vraiment auprès d'orange que l'on obtient les bonnes réponses. On a soit une partie de réponse, soit une réponse mensongère, soit pas de réponse du tout et de temps en temps une bonne réponse malgré tout.
Je ne peux affirmer que ce sera valable pour toutes les commandes. Pour ma part, il s'agit d'une ouverture d'une nouvelle ligne avec portabilité.
La commande :
Faite par téléphone, tout s'est bien passé.
Vous choisissez votre forfait, votre smartphone, moyen de livraison, date de portabilité, etc.
Une fois la commande effectuée, on vous informe que la commande sera mise en préparation le lendemain et arrivera d'ici 2-3 jours (hors weekend et jour férier). Sauf que ce n'est pas vrai, puisqu'orange ne fait l'envoie qu'une fois le dossier validé.
A l'issue de la commande, vous recevrez par sms un code de suivi de commande. Page de suivi que je n'ai pas trouvé très utile, car non mise à jour régulièrement.
Validation de la commande :
Une fois la commande passée, vous recevrez le contrat et une autorisation de prélèvement. Soit par courrier (comptez 4-5 jours pour recevoir), soit par mail. N'hésitez pas à appeler le 3900 si vous ne recevez rien.
Pour compléter votre dossier, vous devrez envoyé :
- Le contrat rempli et signé
- le formulaire d'autorisation de prélèvement (sauf si paiement par chèque)
- un RIB (si prélèvement automatique) ou un chèque de caution
- une copie recto verso d'une pièce d'identité
- un justificatif de domicile de moins de 3 mois
Veillez à ne rien oublier. Il faut compter plusieurs jours avant que votre dossier ne soit traiter, donc s'il manque des documents, cela rallongera d'autant la validation.
Une fois le dossier validé, vous recevrez une notification par mail. De là, il faudra encore attendre plusieurs jours avant l'envoie de la commande.
Envoie des éléments :
L'envoie du colis se fait via chronopost, que ce soit pour une livraison à domicile ou en point relais. Le suivi chronopost est top, vous savez exactement où en sont les choses. Le colis est bien préparé, rien à redire de ce côté là de la part d'orange.
Une fois le colis pris en charge, vous recevrez un mail de la part de chronopost (pour ma part, avant avoir eu l'info de la part d'orange).
Si l'envoie se fait après ou a une date très proche de la date de portabilité, celle-ci est suspendue et repoussée à une date qu'à priori, on ne peut pas choisir soit même... Il ne vous restera plus qu'à attendre. Néanmoins, j'ai reçu le sms m'indiquant que la portabilité se ferai entre telle et telle heure dans 2 jours, le lendemain de la réception du smartphone et la carte sim.
Le lendemain de la prise en charge, j'ai reçu un mail m'indiquant mon numéro temporaire ainsi que le contrat et le justificatif d'achat en pièces jointes. Ce contrat contenant votre numéro de client orange est nécessaire pour l'activation de votre sim au 740.
Dans ce mail, vous apprendrez également le jour de mise en service de votre ligne (et donc du début de facturation).
Une fois le colis reçu, il ne vous restera plus quà mettre en service votre nouvel appareil et la carte sim.
Bilan personnel :
En soit, les délais sont longs (2 semaines entre la commande et la réception) et l'absence d'informations a rendu cette expérience pénible.
On nous ment en permanence en nous annonçant :
- de fausses dates: colis envoyé le 02/10 mais un webconseiller m'annoncait que l'envoie était fait le 28/09
- de faux délais : on m'annonce envoie du colis 3 jours après commande
- de fausses informations : comme la portabilité était avant le jour d 'envoie du smartphone, un conseiller sur le e-chat m'annonçait que je n'aurai malheureusement pas de téléphone pendant plusieurs jours
- etc.
Je n'ai pas souvenir d'avoir subit ce genre de chose chez la conccurence et j'avoue être quelque peu déçu par orange à ce niveau là.
Une chose est sûr, si j'ai bien un conseille à vous donner si vous n'avez pas encore passé commande et si votre commande n'est pas liée à une exclu web, aucun intérêt de passer par la boutique en ligne, allez en boutique. Vous devrez fournir les mêmes justificatifs et au moins, vous repartez avec tout directement sans attendre des lustres. D'autant que je m'estime heureux en voyant les délais pour certains autres clients.
A présent, il me restera plus qu'à régler la question de l'ODR lié à ma commande en croisant les doigts pour que tout se déroule pour le mieux. J'espère que je n'aurais pas besoin de repasser par ce site communautaire qui au final, ne m'aura apporté aucune aide. Je ne reproche rien à la communauté d'ailleurs, seul orange pouvait m'éclairer dans mes questionenments.
Bref, j'espère que ce message pourra aider certains d'entre-vous ou appaiser vos inquiétudes.
Bonne journée à tous.
