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mobile Orange
Bonjour @Seb60490
Je viens de vérifier votre dossier lié à la commande : X026565187 concernant votre mobile, il est notifié dans notre application que vous avez commandé un Xiaomi Redmi Note 9 gris et non le Samsung A21s.
Qu'en est-il pour vous?
Afin d'être la plus précise pour vous Le 07/12/20, il vous a été envoyé un mail dont voici le début du contenu :
"Réf.commande : 32R.............883
Votre numéro : 0649.......
N° client : 16............
Réf. mail : 21....
Pour nous contacter : contact.orange.fr
Bonjour,
La mise en service de votre offre s'effectuera par étapes.
Pour un suivi détaillé de son évolution et des délais, consultez le suivi de votre commande.
Informations importantes:
La livraison de vos équipements, vous serez informé par SMS de la disponibilité de vos équipements sur le 07.......92.
Le matériel livré en point relais doit être retiré à l'adresse convenue dans les 8 jours suivant la réception du SMS. Pensez à vous munir d'une pièce d'identité.
Important : au-delà de 8 jours, vos colis sont renvoyés en entrepôt et vous devez recontacter votre Service clients pour en disposer (au 3900) ."
Également le 07/12/20, un SMS vous a été envoyé sur le numéro de contact (0755.....92) que vous nous aviez précisez lors de votre commande comme contact.
Avez-vous bien consulté ces messages mobile et internet? y compris dans vos spams et indésirables?
Ce jour le mobile nous a été retourné.
Je puis vous rassurer concernant vos justificatifs, tout est à jour.
N'hésitez-pas à me tenir au courant de votre situation.
Je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.
Emmanuelle_C
