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bonjour à tous 

cela fait plus de 15jours que j’ai commandé un nouveau téléphone avec forfait, j’ai bien déposé toutes les pièces meme celles manquantes dès le lendemain et depuis plus rien toujours « en cours de traitement » 

j’ai appelé plusieurs fois le service client et aussi le chatbot avec toujours la même réponse « on ne peut rien faire, c’est les délais ». Sur le site il est indiqué 4j bien que cela peut être rallongé mais 15j d’attente je trouve cela scandaleux !

est il déjà arrivé la même chose à quelqu’un ? 

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Salut @Kevingrd 

Voir ce fil .

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Commande-en-cours-de-traitement/m-p/...

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Kevingrd,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻 sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Actuellement, nous rencontrons un délai supérieur à la normale suite à la période estivale.

Notre service homologation met tout en place pour activer les contrats dans les plus brefs délais.

Je ne peux donc que vous inviter à patienter.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🌞 à vous.

Marine🌵