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[#1]

Bonjour à tous, 

Je suis déjà client Sosh et j'ai commandé une nouvelle ligne Orange cette fois ci avec un nouvel iPhone pour une autre activité. 

Cela fait plus de 2 semaines que j'ai commandé le forfait + le téléphone ... 

Orange m'a demandé des pièces justificatives que j'ai immédiatement envoyées par email. 

Orange a confirmé la bonne réception des pièces ; ils reviennent vers moi par sms ou email. 

Depuis ... rien ! 

Quand je vais dans Suivre ma commande, elle est toujours "en cours de préparation". 

J'ai contacté Orange, qui m'a dit "remonter l'information" ... mais rien ne se passe. 

Je ne sais plus quoi faire ... 

Quelqu'un peut-il m'aider ???

Un grand merci 

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Salut @tonio75017 

Par les temps qui courent il faut faire preuve de beaucoup de patience .

Faut attendre la prise en charge par un conseiller de passage que je salue

afin qu'il consulte ton dossier .

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Bonjour, 

Merci pour ton commentaire. 

Oui je me doute bien, mais il s'agit d'un outil professionnel et c'est assez handicapant ... 

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Bonjour, 

Je relance la discussion puisque j'ai reçu 2 emails d'Orange me disant que je n'ai toujours pas envoyé les documents. 

Ce que j'ai fait 2 fois déjà via le site ... 

Ils me disent qu'à défaut de retour, ils annulerons ma commande, cela m'inquiète ... 

J'ai donc envoyé une copie par courrier ce samedi matin par prévention. 

Ma commande est toujours "en attente" 

Je ne sais pas comment faire ...

Par avance merci 

Antoine

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @tonio75017,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

AlexandreK