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[#1]

Bonjour j’ai passée une commande le 11 / 06 / 2024 depuis je suis sans nouvelles. Mes document ont été envoyés de manière électronique et en version papier mais toujours rien. Combien de temps vais je devoir encore attendre ??

[#2]

Bonjour @Dewi_Ndk,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

[#3]

@Dewi_Ndk 

Je vous rassure, vos pièces justificatives ont été traitées hier. 
La validation totale de la commande ne va plus tarder et vous recevrez un SMS dès que le mobile sera expédié. 

Je reste à l'écoute si besoin et je vous souhaite une excellente journée. 

Laura

[#4]

Merci pour votre réponse Laura cependant ça plusieurs jours que mes documents on été validé. J’ai un travail qui m’oblige à travailler énormément avec mon téléphone et aujourd’hui je me retrouve handicapé car le délais de 4 jours annoncer n’est pas respecté… ce n’est pas contre vous mais j’ai besoin de garanti lorsque que j’appelle le 3900 c’est exactement le même discours. De plus je me suis aperçu ce matin en consultant mon compte que l’empreinte que j’avais effectué au moment du passage de ma commande a été recredité. Donc est ce ma commande a été annulée contre mon grès ?? 

merci d’avance pour vos réponses 

[#5]

@Dewi_Ndk 

Les pièces justificatives ont été traitées hier, le 18 Juin. 
Le délai de 4 jours est un délai indicatif qui peut être ponctuellement rallongé en cas de forte activité, comme spécifié dans le suivi de la commande.

Je vous rassure, votre commande n'est pas annulée. 
Nous attendons la validation globale du service homologation. 

Je comprends que le délai est important pour vous et souhaite vous rassurer sur le fait que tout se déroule normalement. 

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Laura

[#6]

Bonjour Laura , 

j’espère que vous allez bien. 

je me permet de revenir vers vous concernant ma commande. 

je perd presque patience … 

on me demande un chèque de dépôt de garantie de 265e… 

pour quel raison ????? 

merci pour votre patience 

Cordialement 

Dewi 

[#7]

Bonjour @Dewi_Ndk, 

Je comprends votre surprise. Le dépôt de garantie peut être demandé lors de certaines fois. Dans votre cas il s'agit d'une première ouverture de ligne. Ce dépôt de garantie est remboursé après 12 mois s’il n'y a aucun incident.

Je reste disponible si vous avez besoin de moi. En attendant, je vous souhaite une agréable journée. 

Linda

[#8]

Bonjour Linda , 

Merci pour votre réponse. 

Plusieurs choses me dérange :

non seulement le délais promis ne sont pas respecté et sont longs. 

J’ai envoyé mes documents sur l’espace digital. On me demande de les envoyer de manière papier. 

Je pense que c’est bon pour que une semaine plus tard on me demande de faire un dépôt de garantie par chèque et si je n’ai pas de chéquier du coup comment je fais ?! 

Ce n’est pas sérieux …

[#9]

@Dewi_Ndk,

Je suis désolé que l'activation de votre nouvelle ligne ne se déroule pas comme prévu.

La demande du dépôt de garantie est conforme aux dispositions générales de ventes. Il n'existe aucun moyen de la contournée.

Que souhaitez-vous faire ?

Linda

[#10]

Je viens de faire la demande de à la banque j’aurai mon chéquier sous 3 jours est ce que cela peux attendre ??