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Bonjour !
Mon mobile étant cassé, je souhaite en changer. Je suis tombée sur une offre bien sympa sur le site orange, et ai donc passé commande. Dans la foulée (dans les 10 minutes) je me suis rendue compte que j'avais fait une erreur, et me suis donc rétractée. Combien de temps faut-il pour que cette rétractation soit validée, dans la mesure où rien n'a été envoyé, puisque la commande venait à peine d'être validée?

J'aurais également une autre question, quand je regarde maintenant sur l'offre dont je voulais profiter, la page m'indique que j'ai déjà changé de mobile  sur les 6 derniers mois, et que je ne peux donc pas en profiter. Est-ce que ce message va s'enlever une fois la rétractation validée? Et est-ce que je vais pouvoir re-accéder à l'offre ?
Merci d'avance si vous pouvez m'apporter un début de réponse !

[#2]

Bonjour @Ysanna974,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vérifier votre demande de rétractation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, référence commande commençant par X0 et adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :


 

Je vous confirme qu'une fois la rétractation traitée et validée, votre dossier sera remis à jour et vous pourrez de nouveau avoir un prix avantageux sur le mobile.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

[#3 · Accepted solution]

@Ysanna974, Je vous remercie pour votre retour en privé. 😊

La demande de rétractation a été faire hier. Celle-ci est bien prise en compte et est en cours de traitement.
Je constate que le colis est en cours de préparation. Il est possible que celui-ci soit envoyé avant que la rétractation soit traitée et validée.
Si c'est le cas, il faudra refuser le colis auprès de Chronopost lors de la livraison ainsi le colis nous sera retourné.

Vous serez remboursée dès que le colis sera revenu dans notre entrepôt puis vérifier. Il faudra compter un délai d'environ 14 jours. 

Suite à cela, votre dossier sera remis à jour et vous pourrez de nouveau commander un nouveau mobile. 

J'espère avoir éclairci la situation et reste disponible si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

[#4]

J'ai l'impression que chez Orange on aime bien compliquer les choses ...

L'annulation a été envoyée 5 minutes après la commande, quel est l'intérêt de faire traîner les choses de la sorte?

Envoyer de force un colis annulé, pour encaisser l'argent, se faire son beurre dessus pendant un mois ?

C'en est écoeurant ...