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Bonjour,je me trouve dans une situation rocambolesque ou de prestidigitation, je souscris un forfait sympa à 34,99 euros pendant  1 an puis 49,99 euros avec téléphone  et double carte sim je me retrouve avec un forfait à 49,99 euros pendant 1 an puis 64,99 euros Le 3900 filtre les appels et vous conduit sur <espace clients> via internet et raccroche, en tchat,on me mène en bateau tout sera fait, rien n’est fait ,mon abonnement ,je serai engagée pendant 2 ans alors que j’ai le droit de me rétractée soit disant 14 jours alors que ça peut se faire 21 jours après, je me suis rétractée au bout de 14 jours( en fait 6 jours ) ayant reçu mon colis carte sim et téléphone 8 jours en retard avec une carte sim périmée....... le covid 19 a bon dos

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Salut @ghis9 

Prend contact avec le service réclamation,éventuellement par courrier
avec tous les détails à l'adresse qui figure sur la page .
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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rebonjour, je m'adresse à Johann qui a répondu ce matin, bien sûr que j'ai appelé le 3900, le service clients, , les tchats ,rien n'y fait , ils sont sourds, aveugles et muets, je pouvais résilier jusqu'au 19 mai ce que j'ai fait ,vu l'incompétence de Orange, mais mieux Orange met que je suis liée jusqu'au 19 mai 2022 alors que ma rétractation a été validé, et que je pourrai payer 744 euros de dédommagement, on va où? je suis prête à prendre un abonnement mobile ailleurs

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Bonjour @ghis9 

Si vous souhaitez prendre contact avec Johann, vous devez retourner sur le fil où vous discutiez avec lui.

Cordialement 

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Bonjour @ghis9 

@CHRISTOU1 

C'est ici :

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Devant-un-mur-d-incompr%C3%A9hension...

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@ghis9   & Tous

Voir ce qu'en pense un conseiller de passage .

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Bonsoir, Johann, habituellement je suis très Zen, cool, d'un calme olympien, il m'en faut beaucoup pour me mettre en colère, ceci explique cela. 

bonne soirée Johann

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bonsoir, Christou1, merci pour votre conseille ne suis pas habituée.

cordialement.

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Pardon je viens de voir une faute d'orthographe, je corrige < conseil>

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Bonjour @ghis9  

@johann   @jyjo29 

Aucun souci !

Nous vous accordons notre pardon !

Bon dimanche ensoleillé !

Cordialement