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[#1]

Bonjour,

J'ai initié hier deux souscriptions à des offres avec ESIM.

J'ai mes documents qui apparaissent comme traités.

Le service client me demande de patienter quand j'appel

mais le chat me dit denvoyer deux courriers avec les documents pour chaque commande...

Pourquoi nous offrir la possibilité de souscrire en ligne et envoyer les documents et en meme temps nous bloquer .. et demander denvoyer les documents par courrier..

[#2]

Bonjour@salah6  🤝 , 

Je vous propose mon aide avec plaisir 🙏 . 

Pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro des lignes concernées je vous prie ? 

Dans l'attente de votre retour , je vous souhaite une belle journée. 

Ludivine 🌺

[#3]

Re bonjour, 

Je viens de vous répondre.

Le chat veut que j'envoi les documents par courrier

Le service client dit que tout va bien ...

Dois je payer encore pour l'envoi des documents ??

[#4]

@salah6 ,

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé .

Je vous confirme que nous sommes dans l'attente de votre RIB, de votre pièce d'identité, et d'un justificatif de moins de 3 mois pour vos deux commandes.

Il vous est demandé en effet de nous retourner ces documents par voie postale par notre service homologation.

Dès réception, nous validerons vos deux commandes, je vous remercie pour votre patience .

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée 🌞 .

Ludivine 🌺

[#5]

je vais les envoyer via la poste en ligne merci

[#6]

@salah6, 

J'insiste sur le fait qu'il nous faut des documents papiers et non digitaux. 

Je reste à votre écoute pour toutes demandes complémentaires, je vous souhaite une belle journée 🌞 . 

Ludivine 🌺

 

[#7]

Est il possible d'envoyer un seul courrier et de mentionner les deux commandes ?

Ou pas ??

Cordialement

[#8]

@salah6? 

Oui bien sur vous pouvez faire cela. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae 

[#9]

Est il possible de les déposer en boutique ?

Cordialement

[#10]

@salah6, 

Non, cela ne sera pas possible. Le service homologation est un service distinct et spécifique que la boutique ne gère pas.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae