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Bonjour Olivier, 

merci pour votre aide, j’ai décalé le rdv initialement prévu car indisponible au créneau choisi. Je reviens vers vous une fois l’appel réalisé. 
Merci 

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@kvprn  , 

Pouvez-vous me confirmer la date du prochain rendez-vous s'il vous plaît ?

Olivier.

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Bien sûr c’est aujourd’hui entre 12h et 13h 

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J’ai donc bien eu quelqu’un du service réclamation, qui m’a tout de suite confondu avec l’autre personne qui a le même nom du coup…

J'ai réussi tant bien que mal à résumer la situation mais apparemment mon dossier est complexe et la commande ne sera jamais validée d’après elle. Il y a bien eu une erreur de la part du service commercial qui a confondu 2 dossiers. Elle m’explique qu’il n’y a pas grand chose à faire, en tout cas rien de son côté, la seule solution serait de faire appel à un recours national au service des consommateurs. 
Cette personne me recontacte cet après-midi après avoir discuté de son côté

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Bonjour @kvprn,

Je vous contacte pour faire le point sur l'avancement de votre dossier, avez-vous été contacté par le service réclamation comme prévu ?
Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne matinée,
Florence

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Bonjour, 

La personne que j’ai eu m’a informé que ma commande serait annulée dans les 10 jours et que je devrais passer ensuite en boutique pour refaire une nouvelle demande 

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Bonjour @kvprn,

Je suis ravie pour vous que notre service réclamation ait pu vous trouver une solution. Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour ce désagrément.

Je vous souhaite une belle journée ☀

Céline