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[#1]

Bonjour, mais que dois-je faire si le téléphone où je dois mettre la e-sim est le même que celui où est déjà présent cet e-sim ? Je dois réinitialiser le téléphone, je ne peux donc pas avoir 2 téléphones... Puisque c'est le même ? Dois-je encore payer une sim alors que je n'en ai pas besoin ? 

[#2]

Bonjour, ce n'est pas très clair surtout lorsqu'il s'agit de réinitialiser son téléphone... J'ai fait une simulation de demande de renouvellement de e-sim pour pouvoir la remettre dans le téléphone après la ré-initialisation: je ne tombe que sur le renouvellement de sim avec facturation de 10€. Merci d' avance. 

[#3]

Bonjour @Max181 

Voyez ici :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-d-equip...

[#4]

Bonjour

si vous réinitialisez votre mobile, il vous sera demandé si vous voulez aussi réinitialiser votre esim, ou seulement le mobile (en tout cas pour iPhone) sans perdre l'abonnement à la téléphonie

cordialement

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Bonjour @sifeddine 

Je vous invite dans ce cas à repasser par une SIM physique, pour un renouvellement plus rapide.

N'hésitez pas à nous recontacter si besoin.

Bonne journée 🙂

Rudy

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«Gérer et dépanner» n'existe pas . Ca devient fatiguant ces réponses qui n'en sont pas. 

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Pas de bonjour non plus @denisfou 

" «Gérer et dépanner» n'existe pas ."     ???????????

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Bonjour @denisfou

Afin de vous apporter des réponses, pourriez-vous nous préciser de quoi il s'agit ?

Dans l'attente de vous lire.
Jazz

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Bonjour moi j’ai été facturé pour le transfert esim .

[#10]

Bonjour,

Pouvez vous me préciser exactement où se trouve la partie "gérer et dépanner "dans l'espace client pour effectuer une demande de renouvellement de ESim dans le cadre d'un changement de mobile.

merci