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[#1]

Bonjour,

J'ai commandée sur le site d'Orange un nouveau téléphone avec un étalement du paiement, quand j'ai effectuée la commande il était indiqué que lorsque je recevrais mon colis je devrais renvoyer le contrat attestant la confirmation de l'étalement mobile. Or, je n'ai rien reçu dans le colis à part bien sur le bon de livraison et les conditions applicables à l'offre "étalement". Sur cette feuille il est indiqué qu'il faut renvoyer le contrat d'abonnement à l'offre mobile signé et accompagné des justificatifs à Orange dans un délai de 15 jours à compter de la souscription.

Je n'ai donc aucune idée de ce que je dois faire, quel contrat d'abonnement ? 

Merci d'avance

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Salut @Loryan

Tu as juste changer de mobile ?

S'il s'agit d'un contrat, il s'agit sans doute de celui-ci :http://boutique.orange.fr/doc/contrat3343.pdf

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Oui j'ai seulement changé de mobile rien de plus. J'ai rempli aucun contrat puisque j'ai tout fait par internet 

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@Loryan

En ce qui concerne l'offre étalement, tu ne trouves

pas de trace depuis ton espace client : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/payer-la-facture/regle...

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Dans mes offres et options j'ai la rubrique financement mobile avec cela d'indiqué :

Le paiement de votre équipement mobile

Vous avez acheté un équipement mobile avec étalement.

Vous avez choisi de régler 8 €/mois pendant 24 mois, soit un total de 192 €.

Vous avez déjà réglé 0 mensualité(s).**
Il reste 24 mensualité(s), soit un montant total de 192 €.

Est-ce que celà veut dire que je n'ai rien à envoyer à Orange concernant l'accord d'étalement?

[#6 · Accepted solution]

@Loryan

À ta place je me renseignerais auprès du service client au 3900

pas que tu devras payer le mobile en une seule fois .

Ou voir la question par eChat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte concerné/offre et options/ou facture

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

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Merci beaucoup j'ai pris contact avec un conseiller et la solution a été vite trouvé ! 

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Bonjour, j'aimerais avoir l'pihone X en étalement mais je ne trouve pas pour payer en plusieurs fois, parce que j'ai le meilleurs prix client et j'aimerais en profiter, merci d'avance

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Salut @Antoine51200

Tu peux voir si cela est possible au 3900 ou par "chat "

le mieux depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

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Comment as tu fais ?