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Bonjour,

En octobre 2022 j'ai fait installer un film de protection écran "FILM ZAGG CLEAR PROTECT" en boutique Orange de St Yrieix-sur-Charente où il m'avait été indiqué que sa garantie et donc son remplacement perdurait tout le temps de vie du téléphone.

Sur la facture aucune information n'apparaît.

Je me suis présenté récemment en boutique Orange de Royan qui a refusé son remplacement selon lequel ce produit était garanti deux années, pourtant j'ai fait changé ce film à plusieurs reprises sur mon smartphone S20+ à bords incurvés et bien après ces deux années.

Je ne comprends plus les conditions de chacun.

Merci bien à vous.

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Salut @Christo 

Voir ce qu'en pense un conseiller de passage dès demain . 

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Bonjour,

Il est difficile de concevoir qu'un tel produit soit autre chose qu'une pièce d'usure.

Peut-être aviez vous bénéficié, sur votre mobile précédent, d'une faveur de la boutique où vous aviez acheté un mobile haut de gamme.

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Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Après je me manifeste ici juste pour comprendre les raisons pour lesquelles les versions sont différentes d'une boutique à une autre et notamment pour des questions de principes. On vous vend un produit, on vous rabâche qu'il est garantie tout le temps de vie du téléphone et répété à chaque fois que vous présentez en boutique pour refaire le film, et au final sur Royan on indique le contraire. 

Pour répondre à votre question, du tout, je n'avais aucun avantage à cette boutique ou acquis un téléphone haut de gamme.

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Sur la facture, rien n'apparait selon vos dires.

Avez vous un écrit affirmant ce remplacement à vie ?

Ça reste un film synthétique, qui s'use par frottements (doigts, poches, microfibre), les variations de température ou les UV.

Vous croyez qu'un fabricant ou l'opérateur va gagner sa vie en vendant quelques euros ce produit une seule fois puis en le remplaçant à volonté ? Sans compter le salaire de l'employé...

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Je crois que vous n'avez pas pris la peine de me lire.

Et qui êtes-vous pour poser ce genre de question ?

D'ailleurs éviter mon post Chantoine, vous ne croyez pas mes allegations, alors aller vous amuser autrepart. Des réactions comme les votres restent dans les cours de récréation.

Sans compter que je vais fermer mon post pour éviter de prendre du temps avec des personnages incultes et inintéressants.

Peu importe ce que l'opérateur vend, il doit se confirmer à ses obligations.

Je certifié qu'il m'a été annoncé que ce film était changé tout le temps de la vie du téléphone et d'ailleurs cela était approuvé à chaque passage en boutique Orange, sous couvert de la présentation de la facture.

Bien à vous tous.

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Bonsoir et merci Johann,

Oui tout à fait j'attends une réponse de conseiller clientèle.

Après je ne suis pas à 40 euros près pour un film, mais c'est une question de principe, surtout que chacun de mes passages ont permis de changer le film sans discution. Merci pour votre réponse, je ferme le post.

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Bonjour,

Nous sommes sur un forum de discussion.

Je me fiche pas mal des noms d'oiseaux et particulièrement d'"inculte :-)

Pour votre culture, ce qui compte c'est l'écrit : contrat de travail, de mariage, conditions générales de vente, facture et documents annexes, etc.

Je sais très bien lire, le tout premier message indique que "sur la facture aucune mention n'apparaît". 

Mdr.

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Bonjour @Christo, 

Je prends connaissance de votre message, et je vous propose mon aide avec plaisir, rassurez-vous 😊. 

Pourriez-vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète, le numéro de la ligne concernée par ce film de protection ainsi que votre facture je vous prie ? 

Je ne vous promets rien, mais je vais regarder votre dossier.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

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Bien évidemment noys sommes sur un furom de discussion, alors évitez de juger et porter des allégations sans en connaître les circonstances ( votre premier message très indélicat,  jugements infondés).

D'ailleurs vous m'expliquerez les raisons pour lesquelles certaines boutiques Orange changent ce film et pas d'autre, alors que la facture mentionne une date d'achat de bien plus de deux années.

Il m'a été vendu ce produit avec une garantie dite à vie, le temps de vie du S20+ à bords incurvés, et ceci dit ce film de protection étant changé sans souci à de multiples reprises.

Orange Royan m'a refusé cet acte ce que je déplore par principe.