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Quelles allégations ?

Pour la différence de traitement, je vous ai proposé une explication, qui se tenait.

En voici une autre : une boutique Orange franchisée, pour laquelle le propriétaire a des objectifs de rentabilité plus élevée qu'une autre boutique.

Ou une politique commerciale différente : la boutique va vous offrir cette prestation en espérant que vous reviendrez plus tard quand il s'agira de remplacer votre mobile, ou d'en offrir un.

De toutes façons, il est clair que pour une raison ou une autre, vous avez bénéficié d'une faveur. Ce n'est pas pour cette raison que la faveur est à vie et attachée à votre personne.

Tout le monde a le droit de gagner sa vie. Si ce remplacement n'est pas contractuel, alors il n'est pas de droit. 

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Bonjour @Christo  ,

Je vous remercie des informations reçues en message privé 🙏.

Tout d'abord je vous présente toutes nos excuses, au nom d'Orange pour cette expérience qui ne reflète pas la qualité de service que nous véhiculons, ainsi que le professionnalisme dont nous faisons preuve sur notre réseau numéro 1.

Votre Film Zagg Clear Protect dispose bien d'une garantie à vie limitée, comme tous les films de protection Zagg : si votre InvisibleShield est usé ou endommagé, nous devons le remplacer aussi longtemps que vous possédez votre appareil.

Sachez que je vais faire remonter ce refus auprès des équipes de Royan afin que cela ne se reproduise plus.

Quant à moi, je procède au remboursement des 35€99, ce montant sera déductible de l'une de vos deux prochaines factures. 

Cela ne vous rendra pas votre film de protection, mais vous pourrez au moins en acheter un nouveau 🤝!

J'espère avoir répondu à votre demande. 

Et si vous avez besoin n'hésitez pas, nous ne sommes jamais loin ! 

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite un très beau début de journée ☀️. 

Ludivine 🌺

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Ludivine,

Je suis véritablement agréablement surpris de votre réponse et vous en  remercie grandement.

Lors du dépôt de ce post au sein de la Communauté Orange,  des personnes mettaient en doute agressivement mes propos, vous avez pu Ludivine remettre les choses au point, ce qui est très honorable.

Je vous remercie énormément également pour l'offre de 35,99 euros qui va me permettre en effet de faire installer un nouveau film.

Vous êtes exceptionnelle.

Je vous demanderais de bien vouloir transmettre nos échanges auprès de votre hiérarchie car il me semble que vous devez être récompensée.

Merci Ludivine.

Christophe S.

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Bonjour, En septembre 2022 j'ai fait installer un film de protection écran "FILM ZAGG CLEAR PROTECT" pour 35,99 € en boutique Orange du 42 rue Alsace Lorraine de TOULOUSE où lors de mon achat dans cette boutique, il m'avait été indiqué que sa garantie et donc son remplacement perdurait tout le temps de vie du téléphone. Sur la facture aucune information pour le film protecteur. Je me suis présenté ce jour le 18.09.2025 à la boutique de Toulouse (rue Alsace Lorraine) qui a refusé son remplacement selon lequel ce produit était garanti deux années. Selon les employés, les discours changent car j'ai déjà eu un remplacement après les 2 ans. A vous lire.

Merci bien à vous.

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Bonjour @SAND31100, 

Rassurez-vous, nous allons regarder cela ensemble 😉 ! 

Comme je l'ai précisé précédemment sur cette discussion, votre Film Zagg Clear Protect dispose bien d'une garantie à vie limitée, comme tous les films de protection Zagg : si votre InvisibleShield est usé ou endommagé, nous devons le remplacer aussi longtemps que vous possédez votre appareil.

Pourriez-vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète, le numéro de la ligne concernée par ce film de protection ainsi que votre facture je vous prie ?

Je vous souhaite une belle journée ☀️ . 

Ludivine 🌺

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Bonjour @SAND31100, 

Je n'ai pas eu de retour suite à mon précédent message, n'hésitez pas à revenir vers moi lorsque vous serez disponible 😊.

Je vous souhaite une belle journée ☀️ . 

Ludivine 🌺

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Bonsoir Ludivine,🙂🙂

Je ne manipule pas tres bien les messages de la communauté, je n'ai pas répondu à votre message, ah lequel je vous prie ?

En tout cas je vous remercie pour votre intervention, ceci m'a permis de voir ma facture Orange mensuelle créditée ( remboursée de l'achat du film écran ).

Je vous souhaite une belle soirée.🙂

Christophe 🙂

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Bonjour @Christo, 

N'hésitez pas à revenir vers nous pour tous compléments d'information, nous restons à votre disposition. 
En attendant, je vous souhaite une belle journée. 
Patricia  

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Bonjour. 
je rencontre le même problème avec la protection de mon iPhone qui était soit disant garantie à vie et qui n’a pas été accepté par la boutique orange de Valenciennes. Mais je n’ai pas eu gain de cause avec la conseillère orange dont je tairai le prénom, mais avait du mal à comprendre le problème. 
ça m’a coûté 34,99 euros et je suis déçue et fâchée. 

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Bonjour @Moi599,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète), + la facture de la protection de votre IPhone, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess