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[#1 · Accepted solution]

Bonjour @Moi599,

Je vous remercie pour votre retour en privé et suis ravi que le service client ait pu vous accorder un geste commercial.

J'ai fait quelques recherches et la garantie de ce film de protection est prise en charge directement par le fabricant.

Il faut enregistrer votre produit et faire votre demande de remplacement directement sur leur site ici :

Protection d'écran – French

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée. 

Karim

[#2]

Merci pour votre retour. 
Malheureusement, on ne m’a pas informée qu’il fallait enregistrer le produit auprès du fournisseur. 
j’ai fait poser un nouveau film. 
faut il aussi l’enregistrer?

[#3]

@Moi599

Je vous en prie.

Je vous conseille vivement cette démarche. Même si j'espère sincèrement que vous n'aurez pas à l'utiliser, cela devrait permettre un remplacement sans accroc.

Belle journée à vous !
Karim

[#4]

Merci. À vous aussi

[#5]

Bonjour,

J'ai le même problème. Protection Zagg On demand achetée en Boutique Orange Blois, pour mon S24+ en janvier 2024. Changée plusieurs fois car la protection glisse et se décolle. Quand je retourne en boutique aujourd'hui, on me dit que c'est limité à une fois par an pendant 2 ans, ce n'est pas ce que l'on m'a dit lors de l'achat (changement illimité pendant 2 ans)

[#6]

Bonjour, la page pour faire une réclamation et avoir la prise en charge de la garantie ne fonctionne plus. 
j’ai acheté mon téléphone avec cette même protection en octobre 2022. On m’avait annoncé une garantie à vie suite à l’achat tant que c’est sur la durée de vie du téléphone acheter dans la boutique Orange de Nîmes. Arrivée à Orange part Dieu, on m’affirme que la garantie est passée et que je dois repayer 30 euros ?? 

[#7]

Bonjour, 

je me suis aussi fait avoir par Orange qui m’a fait la même allégation: la vente très chère d’une protection, du fait qu’elle sera changeable a chaque endommagement. Il faut savoir que la matière est tendre est donc très fragile. Évidemment, au premier endommagement Orange refuse de le changer. Orange a bien fait en sorte de ne pas laisser de traces de cette garantie. Il s’agit bien évidemment ******** Grande échelle d orange. Client depuis 20 ans Pas prêt de racheter chez eux. 

[Edit : @Christian116 merci de respecter les Règles d'Usage du forum

[#8]

Oui encore une invention. Pour moi z boutique de salon de procvence, un mois après l’achat ils ont indiqué que si le film est endommagé alors il n’est pas changé. Vu la réponse de Ludivine, je comprends que l’agence de salon ********. A 35€ la protection c’est très très cher pour un endommagement après un mois. 

[Edit : @Christian116 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#9]

Bonjour, je trouve la réponse f orange scandaleuse, que de considérer qu’il s’agit d’un geste commercial des dizaines dec personnes a travers la France ont suivi la même escroquerie et la seule réponse est simplement de rembourser au cas par cas en mp. Non la seule réponse est: quand on va en agence, Orange doit respecter ses engagements. Par ailleurs, au moment de l’achat, Orange doit fournir des engagements écrits de ses affirmations de services. Quand Orange nous demande des évaluent a nos consommateur, comme par hasard, on doit signer de notre sang. 

[#10]

Bonjour @Christian116,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon