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[#1]

Je prends la suite de nos échanges, et constate que le Service Réclamation a traité votre dossier le 12 novembre.
La réponse qui vous a été apportée ne vous ayant pas satisfaite,  vous avez été invitée à contacter le Service Recours Consommateurs d'Orange par courrier, je vous rappelle l'adresse : 
Service Recours Consommateurs Orange mobile
33732 BORDEAUX Cedex 9.
Je reste disponible si vous avez d'autres questions, et vous souhaite une bonne fin de journée,
Florence

[#2]

Bonjour. Le recommandé est fait mais il doit être vu par une autre instance Orange...pour l instant ils me disent que je dois payer le téléphone...il serait juste que Orange se retourne contre le transporteur. Je ne lâche pas l affaire 270 euros alors que le téléphone était bien emballé et en parfait état quand je l ai envoyé c est injuste. Dans un mois je continue la procédure. Si quelqu'un a eut ce souci qu il me contacte. Merci

[#3]

Bonjour, je suis exactement dans le même cas que vous. Avez-vous solutionné ce problème avec orange ? 

Merci beaucoup 

[#4]

Bonjour @Wanda5,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

[#5]

Bonjour @Wanda5 , 

Je prends la suite de Safia et constate que vous n'avez pas répondu à notre sollicitation. Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée. 

Anthony

[#6]

Bonjour,

Merci pour votre retour, j'attends un appel d'Orange le 27 juin 2025 suite à la réclamation que j'ai déposée.

Je me permettrai de revenir vers vous pour vous communiquer le résultat de cet entretien qui je l'espère aura une issue favorable.

Cordialement.

[#7]

Bonjour @Wanda5 

Je vous remercie de votre retour.

J'espère que l'appel du 27 juin saura répondre à vos attentes.

Si ce n'est pas le cas, nous serons effectivement disponibles pour vous sur la Communauté Orange.

Je vous souhaite une excellente journée.

Jess

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Bonjour @Wanda5,

Je suis ravie de lire votre message en privé par lequel vous nous informez que tout est rentré dans l'ordre.

Je vous souhaite une agréable journée.

Safia

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Bonjour.

Suite à une panne de mon téléphone neuf acheté chez Orange le service orange m a prêté un téléphone. J'ai rendu ce téléphone de prêt par par Chronoppost avec le pré-affranchissement prévu par Orange dans un relais. Je l ai emballé avec un grand soin...dans la boîte d'origine.

Au final je reçois 3 mois après un mail pour m'informer que le téléphone de prêt est cassé !!! Et que je dois payer 450 euros sur ma facture !!!!! 

Il n'y a aucune preuve que le téléphone est cassé, aucune photo ou rapport d'expertise... Aucune précision non plus sur une garantie souscrite auprès de Chronopost.

Je suis cliente Orange depuis plus de 30 ans. Cette pratique est scandaleuse, aussi par rapport aux montant de mes factures. Ce type de pratique est extrêmement limite.

[#10]

Bonjour @celmau,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Noé