Bonjour,
J'ai eu une panne de téléphone portable acheté chez orange trois mois après utilisation.
Le téléphone a été en charge avec un prêt de portable.
Après vérification visuel, Ils me l'ont renvoyer en prétextant un chute pour une rayure de 3mmx0.5mm sur le téléphone sans démontage...
C'est alors lancé une ballade de dossier entre service qui prend un temps phénoménal jusqu'à 30 jours de perdu pour une demande de ma part pour la prise en charge du téléphone en garantie constructeur qui entre parenthèses est là charge du vendeur.
j'ai fini par envoyé moi même le téléphone en garantie auprès du fabriquant et j'ai été réparé sous garantie dans la semaine incroyable.
Le dossier n'étant pas clôturé de mon côté j'ai gardé le téléphone plus longtemps ne recevant pas d'avertissement de surfacturation par mail ou SMS sauf une fois le délai dépassé.
Qui soit dit en passant marche bien pour la facturation...
Maintenant on va me facturer 40 euros alors que j'ai du réaliser toutes les démarches pour la réparation sous garantie de mon téléphone.
Puisque quand le service litige ma téléphoné on m'a expliqué qu'Orange ne faisait qu'appliquer les directives.
