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Bonjour

j’explique mon cas.

suite à une panne de portable, orange m’a prêter un portable. Je l’ai renvoyé en parfait état et dans les délais imposés. 

Je reçois un sms m indiquant que le portable est cassé et qu’il me sera facturé 350€!!!!! J’ai eu un contact par téléphone avec une personne de chez Orange qui m’a dit qu’aucun recours n est possible, c est comme ça point. Je n’ai aucune preuve de la casse, pas de devis de réparation , aucun « état des lieux » du portable n a été fait avant le prêt! Je ne peux pas non plus voir le portable sois disant cassé !!!! J ai contacté un avocat qui me dit que ce st un abus, contraire à la loi du « contradictoire », il me site qq articles . J’aimerai pouvoir avoir de l’aide ! 

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Salut @Auréliemicau 

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation ?

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bonsoir @Auréliemicau 

 pour compléter  la réponse de @johann 

 au cas où

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 et en effet ça me semble "cavalier  "c'est parole contre parole

  à orange d'apporter la preuve que tu sois en cause 

 l'avocat semble  aller dans ce sens  d'ailleurs ...

tu peux peut  être aussi contacter une association de consommateurs ?

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Bonjour @Auréliemicau 

Je suis navrée de prendre connaissance de cette situation.

Je vous invite donc à faire une réclamation, soit par courrier:
Service client Sosh Mobile
Service consommateurs Réclamation
33732 BORDEAUX Cedex 9

Soit en ligne via le lien.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Saida.

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Bonjour

oui et la personne que J’ai eu au tel était hyper agressive!!!! Il a fini par me raccrocher au nez , en me disant que c était comme ça et que de toute façon l facture serait prélevée.

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Merci 

oui c est vrai qu’une ASSo pourrait être une bonne idée.

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bonjour @SaïdaB 

 le soucis  de cette cliente ne concerne pas Sosh mais orange

 bon weekend