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Bonjour, 

Je viens de recevoir une facture très élevée suite à la résiliation de mon offre, malgré un courrier recommandé notifiant de mon départ à l'étranger (avec contrat de travail et preuve de domiciliation dans la commune de résidence émise par les autorités locales). Le pays étant francophone, il n'y avait pas lieu de traduire quoi que ce soit.

Orange m'a notifié avoir bien reçu mon courrier mais je me retrouve quand même facturé de plus de 500 euros.

J'aurais souhaité savoir si je pouvais avoir un peu d'aide ici pour traiter mon cas!

D'avance merci 

Cordialement

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Salut @csr12 

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage que je salue

afin qu'il consulte ton dossier .

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Bonjour @csr12 ,

Je prends connaissance de votre message concernant les frais associés à votre résiliation et vous propose d'éclaircir la situation. 
Pour cela, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de la ligne concernée.
Le tout en message privé ici :

Anthony

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@csr12 , 

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Après vérification, le service qui a traité votre demande indique que la résiliation a été faite dans un délai de moins de trois mois suite à votre souscription et l'achat subventionné du mobile, empêchant ainsi la validation sans frais. Nous partons du principe qu'il est peu probable que vous n'ayez pas été informé de votre départ à l'étranger avant de souscrire.
Je vous restitue simplement la raison de ce refus.
Si vous contestez cette décision, il vous reste la possibilité de déposer un recours :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-m...

Anthony

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Bonjour,

Non je ne pouvais pas en être certain puisque j’ai reçu une proposition d’emploi en Belgique 1 mois après avoir souscrit et que j’ai fini par accepter. 

Je vais donc contester 

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@csr12 ,

Je comprends votre position et espère que vous obtiendrez un retour favorable. 
Quoi qu'il en soit, je reste disponible si vous l'estimez nécessaire et vous souhaite une bonne soirée. 

Anthony