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[#1]

Bonjour,

Facture mobile du mois d'avril 2020 payée par cb comme d'habitude, mais pas de reçu mait dans boite mail et pas de débit bancaire.
Impossible réponse de la part d'orange par echat ou 3900.

Merci pour vos explications si il y en a.

Bonne journée.

[#2 · Accepted solution]

Salut @6_9 

Si tu avais déjà pris contact au 3900 et par " chat " faut attendre la présence

des conseillers dés demain et la prise en charge de l'un d'entre eux .

[#3]

bonjour merci

[#4 · Accepted solution]

Bonsoir @6_9,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

[#5]

Bonjour @cece63 

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, je vous invite à me confirmer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne mobile et référence de commande concernée.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

[#6]

Bonjour,

Hier 5 mai j'ai réussi a chatter une conseillière dans rubrique réclamations. Aucun paiement effectué par cb pour mars et avril n'ont été pris en compte dans espace client.
Seule solution payer avec le 740 pour les factures mobile.
Je pense qu'orange souhaite que ses clients opte pour le prélèvement bancaire, mais sans le dire.

Merci pour l'aide.

6_9

[#7]

Bonjour @6_9 

Je suis ravie qu'une solution ait été trouvée pour votre problème.

je vous souhaite une bonne journée,

Saida.