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[#1]

Bonjour,

Je la retrouve où ? Et la règle où ? Cette facture de 54,45€????

Voici ce que je retrouve sur mon espace client.

Je vous cite:  Après avoir réglé cette somme, vous serez à jour et ne figurerez plus sur le fichier des impayés. 

- Oui mais le fichier des impayés de qui ????
- Le fichier des impayés d'orange seulement ? 
- Ou le fichier des impayés d'orange et aussi de PREVENTEL. ?

Il faut être très claire sur ce point, car ma réputation n'a pas à être remise en cause et être salie aussi facilement en inscrivant mon nom et prénom dans un fichier à cause de vos propres erreurs, Je n'ai jamais refusé de payer ce que j'ai consommé en ayant la bonne facture bien évidemment cela me semble assez logique à comprendre.   

Bien à vous et passez une bonne journée également.

[#2]

Bonjour, @julien182 

Lorsqu'une intervention du service réclamation intervient, il se peut que l'espace client ne prenne pas en compte la nouvelle situation comptable.

C'est pour cette raison que vous n'avez pas les mêmes montants indiqués.

Concernant Préventel, c'est vous qui l'avez évoqué dans votre message de 11h22 et c'est pour cette raison que Jess vous en a parlé.

Mais je vous confirme que lorsque vous aurez régularisé la situation (54,45€), tout sera bon.

Si vous souhaitez en savoir plus, je vous propose de programmer un rendez-vous téléphonique avec le service recouvrement. Il pourra vous aider à y voir plus clair.

Si cela vous convient, je vous invite à me communiquer par message privé le numéro de mobile sur lequel vous souhaitez être rappelé.

Cliquez ici 👉🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

 Stéphane

[#3]

Bonjour @julien182, 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, par message privé, si vous souhaitez programmer un rendez-vous téléphonique avec le service recouvrement, et si vous avez des interrogations concernant votre situation.

Passez une bonne journée.

 Stéphane