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[#1]

Bonjour, mon fils fait ses études en Lituanie, jusqu’en juillet 2026. Ce forfait est-il utilisable sans restriction, comme c’est le cas chez son fournisseur actuel (il va avoir un dépassement de forfait car il l’utilise plus là-bas qu’en France depuis 3 mois). Si c’est compatible, puis-je le prendre avec mon abonnement personnel Open ? 
Merci

[#2]

Bonjour,

Le roaming inclus est destiné à un usage "touriste", donc son usage majoritaire hors de France va rapidement poser un gros problème (au bout de 4 mois normalement).

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Feuille3, bienvenue sur la Communauté Orange.

Pour compléter l'information de @Chantoine, il y a une notion "d'usage raisonnable" pour les communications et les connexions internet de nos forfaits mobiles dans la zone Europe, dont fait partie la Lituanie.

Voici un extrait du contrat :

" Une utilisation déraisonnable est constituée dès lors que :
- La consommation du Client en France métropolitaine est moins
Élevée que celle depuis la zone Europe.
- Le nombre de jours sans connexion en France métropolitaine
est supérieur au nombre de jours où le Client se connecte
Depuis la zone Europe.

Orange observera pendant une période de quatre (4) mois si ces Éléments sont fondés. Dans le cas d’une utilisation considérée comme déraisonnable au vu des critères indiqués ci-dessus, le Client en sera informé et bénéficiera, dès lors, d’un délai de quinze (15) jours calendaire pour modifier ses usages.
À défaut, Orange appliquera une surcharge tarifaire pour l’ensemble des usages effectués. "

Votre fils risque de se retrouver dans cette situation et devoir arrêter d'utiliser son mobile là-bas pour ne pas voir de surcharge facturée.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#4]

Bonjour Karim, je me suis rendue en boutique Orange et je n’ai pas eu la même information. J’ai parlé de cette clause d’usage déraisonnable et la personne m’a dit qu’elle n’y était pas chez Orange. J’ai donc pris le forfait 120Go + 50Go en Europe.

Du coup, la question reste posée. Mon fils va se retrouver avec le même problème ?

Merci

Cordialement

Feuille3

[#5]

Bonjour, 

Vous avez donc d'un côté une réponse officielle, car écrite sur le forum, et de l'autre la parole d'un vendeur lambda... et vous faites confiance à ce dernier ?

Cette clause existe bien chez Orange, comme chez tous les opérateurs.

[#6]

Bonjour @Feuille3,

Ce que vous a dit mon collègue Karim apparaît bien dans les conditions générales de vente d'Orange que vous pouvez retrouver ici : les-offres-orange-internet_cg_4779.pdf

Cela est inscrit dans le paragraphe 9.2.

Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro

[#7]

• Ben, du coup, je me pose la question sur le professionnalisme du vendeur. Il ne faut donc pas leur faire confiance, c’est quand même un comble. Ils n’ont pas de formation sur leurs produits ?

[#8]

Merci Karim, le vendeur Orange m’a donc trompée !Je suis dégoûtée. Puis-je annuler la commande avant que la portabilité se fasse lundi ?

[#9]

Bonjour @Feuille3,

Il n'y a pas de délai de rétractation lors d'une commande effectuée en boutique.

Je ne peux que vous inviter à y retourner aujourd'hui afin de voir avec eux s'ils peuvent annuler la commande, ce que je ne peux pas garantir.

 Bonne journée à vous,

Pédro