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Bonjour,

j'aurais aimé savoir pourquoi mon forfait est passé de 19.99 à 28.99 en 1 mois et sans aucune raison ?

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Bonjour,

Le réponse est souvent sur la facture : fin de promo, option, hors forfait... L'avez vous consultée ?

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En effet, je viens de voir que la remise "client Open ou 4G home" de 7 euros  avait disparu. Savez vous pourquoi ? 

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Bonjour @Issou,

Afin de voir les éléments de réponse dont je dispose concernant ce changement, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en message privé en cliquant sur le bouton suivant ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu. 

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Bonjour @Issou,

Je prends la suite de nos échanges et je vous remercie pour les coordonnées fournies en privé. J'ai consulté votre dossier et, effectivement, la remise "client Open ou 4G home" n'est plus présente. Celle-ci est réservée aux clients qui sont détenteur d'une offre Open ou 4g Home.
Est-ce votre cas ?

Pédro

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Bonjour,

Je ne sais pas où trouver cette information mais rien n'a changé depuis le mois d'Avril. Aucune démarche n'a été faite de ma part pour changer l'offre mobile ni pour l'offre Internet. Donc je ne sais pas pourquoi cette réduction aurait disparu ? 

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L'offre Open étant bien l'offre avec télé/internet/téléphone fixe n'est ce pas ? 

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Bonjour @Issou,

Je vous remercie de votre retour. Une modification a eu lieu en avril 2021 concernant l'offre Open. Ce forfait est maintenant rétabli. Je fais donc le nécessaire pour la remise en place de la remise client Open.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Patricia

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Merci !

En espérant que le prélèvement de fin Mai soit mis à jour ! 

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Bonsoir @Issou 

Comptez plutôt sur le prélèvement suivant. Le temps que la correction soit faite, plus le délai entre facture et prélèvement.