Bonjour à tous, je viens de découvrir ce forum, comme la plupart d'entre vous j'ai précommandé un Galaxy note 7, il s'avère que depuis le 21 septembre j'ai essayé de joindre le numéro de la cellule responsable de l'échange des Galaxy note 7 chez Orange... Sans succès, le 23 septembre je décide de joindre le service client Orange (3900) qui fini par me demander mes informations clients, adresse, IMEI et la cpuleur de mon téléphone afin de me rentrer dans la base de donnée.
La conseillère que j'ai eu ce jour là me demande ce que je souhaite (remboursement ou échange), je lui spécifie clairement que je choisis la méthode de l'échange, je permet à simplement de lui demander quand je peux attendre l'arrivée du nouveau colis, ce à quoi cette dernière me répond : " je ne vais pas vous mentir, pour cette semaine il ne reste qu'un jour, vous le recevrez entre début de semaine prochaine et le milieu, certainement Mercredi 28 ou Jeudi 29".
Je patiente donc jusqu'à cette date, sans réel inquiétude.
Le 30 en début d'après midi, je constate qu'aucun colis, aucun message de Chronopost ou d'Orange quant à un éventuel changement de procédé ne m'est destiné.
Je commence donc à m'inquiéter, d'autant que le jour même je reçois une notification de samsung se demandant de me rapprocher du 0800 431 431 (sujet de la notification : "batterie défectueuse veuillez procéder à l'échange) .
Je rappel donc le numéro de la cellule, TOUJOURS sans succès, je tente de rejoindre le 3900 qui ne manque pas de me dire que devant le nombre important d'appels sur leurs lignes, je peux consulter Orange.fr...
Il m'aura fallu attendre jusqu'au Mardi 04 Octobre avant de tomber sur quelqu'un au service client Orange (3900) et pour cela, il m'aura fallu "tricher" quelque peut en demandant le service gérant les factures / options...
Ce dernier me renvoi vers le service Orange régional, qui j'apprends que un chèque de remboursement est partie ce jour même et que je dois recommander le mobile... Or, de mobile il n'y a pas sur le catalogue (puisque nouvelle date fin octobre ... ) .
Je précise, qu'à aucun moment je n'ai été averti (appel, courrier, mail... et enfin sms ) ne serait ce que pour me laisser le choix, étant client Open jet ... je ne me suis jamais senti moins déconsideré qu'à ce moment là...
J'apprends aussi que le 0800 431 431 ... n'est plus en activité (aurais donc perdu mon temps... tout ce temps a vouloir régler ce problème d'échange pour rien? A vous de me le dire...)
Enfin, je souhaite obtenir la cellule qui gère cette crise afin de procéder à l'échange de mon Galaxy note 7 contre un autre Galaxy note 7 non défectueux et donc... non dangereux afin de pouvoir à nouveau assurer mon service professionnel sans prendre de risque ...
Je souhaiterai attirer l'attention d'un conseiller
mais aucune réaction ni de Samsung ni d' Orange.
