Mail reçu je cite pour ceux qui ne l'ont pas eu (moi je suis abonné depuis 8 mois, j'ai fait un PCM avant date optimale de changement de mobile)
Important : Samsung Galaxy Note 7
Bonjour,
Vous avez fait l’acquisition d’un Samsung Galaxy Note 7 au mois d’août dernier. A la suite des annonces faites par Samsung concernant les dysfonctionnements de ce modèle (versions initiale et de remplacement) et l’arrêt de sa commercialisation, nous vous demandons de sauvegarder vos données et de ne plus utiliser ni charger ce mobile.
Nous allons vous rembourser automatiquement. Si vous avez déjà été facturé, vous serez remboursé du montant encaissé par virement ou lettre chèque dans les dans les meilleurs délais.
Pour vous permettre d’acquérir un nouveau mobile dans le cadre de notre Programme Changer de Mobile, nous allons remettre votre Date de Renouvellement Optimale à jour.
Dès réception du SMS vous le confirmant, vous pourrez commander un nouveau mobile à prix avantageux.
Conscient de la gêne occasionnée, nous avons décidé de vous offrir 50€ de réduction sur votre prochain achat de mobile chez Orange (Offre de remboursement valable jusqu’au
31 décembre 2016 pour l’achat d’un mobile d’une valeur minimale de 51€. Coupon à consulter pour bénéficier de cette offre de remboursement.
Si vous avez acheté des accessoires spécifiques au Samsung Galaxy Note 7 sur notre site orange.fr, vous pouvez nous les retourner, nous procéderons alors à leur remboursement.
Le service client Samsung vous contactera dans les jours à venir pour vous expliquer comment renvoyer votre Samsung Galaxy Note 7.
En cas de non restitution, vous trouverez en cliquant ici une lettre de décharge d’Orange quant à l’utilisation de ce mobile.
Pour toutes questions complémentaires, vous pouvez contacter notre cellule dédiée
au 0800 431 431 (appel et services gratuits).
Nous partageons votre déception et vous remercions pour votre confiance.
Votre service clients
