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[#1]

Bonjour 

donc résultat des courses:

appel comme convenu a l heure ( point positif),

aucun geste commercial car remboursement des 21,99€ ??pas compris ??

toujours dans l attente du remboursement du telephone qui devrait arriver 

donc au final perte de 19,99€ car portabilité pas effectuée a la date preVue et facturation du mois

donc on m a balladé en me disant d attendre le remboursement pour esperer avoir un geste commercial et me dire a la fin que ce n est pas possible car remboursement ???

dégoûté du déroulement de cette affaire du tel de mon fils

une chose est sure dans 2 mois je fois changer de tel et de forfait et ca ne sera pas chez orange et dans 12 mois je changerai aussi de fournisseur d accès internet comme cela je n aurai plus affaire a ce genre de situation

je n ai jamais été traité de cette façon chez vos concurrents 

a bon entendeur 

salut

[#2 · Accepted solution]

@Jerome132 

J'ai appliqué la remise 5 euros car vous êtes client mobile sur votre offre Livebox Max. 
Elle prendra effet à partir de la prochaine facture. 

Je reste à l'écoute si besoin et je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Laura

[#3]

Bonsoir

j ai été facturé 21.99€ et remboursé 21.29€

je ne trouve pas cela normal avec tout ce qu il m est arrivé 

Encore une fois déçu !!

cordialement 

[#4]

Remboursement periode 

[#5]

Bonjour @Jerome132 

Je viens de consulter le dossier résilié.

Je vous confirme que le remboursement du mobile a bien été validé en date du 19 octobre et devrait être visible d'ici la semaine prochaine au plus tard sur votre compte.

Quant aux factures, le service réclamation s'est mis un rappel dans votre dossier en date du 31 octobre pour justement solder le compte et annuler celles qui sont sorties avant le traitement de la rétractation.

Nous reviendrons donc vers vous le 2 novembre pour faire un dernier point, à la fois sur les factures mais également sur le remboursement du mobile.

Je vous souhaite une bonne semaine en attendant. 

Jess

[#6]

Bonjour @Jerome132,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre dossier 😊

Un remboursement concernant le forfait vient d'être demandé pour une somme globale de 43.28€, avez-vous bien reçu cette information ?

Votre dossier semble à présent à jour, mais n’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin, je reste à votre écoute et vous souhaite un agréable weekend 👋

Thomas

[#7]

J ai bien recu le règlement des 43€ mais Toujours en attente du règlement de oneybanque

Mais j ai reçu un email stipulant que le règlement etait pris en compte

plus qu a attendre 

merci

cordialement 

[#8]

Bonjour @Jerome132 

Je vous remercie de votre retour et je suis ravie d'apprendre que règlement est effectif. 
J'espère que ce ne sera plus très long du côté Oneybanque. 
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Nancy