mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonsoir,

Tout d'abord, veuillez m'excuser dans le cas où le message se serait pas dans la rubrique appropriée.

Je viens de consulter mon suivi conso via l'application "Orange et Moi" et il est indiqué que j'ai 0.51€ de hors forfait (ce n'est pas grand chose mais question de principe...)

Possédant un forfait Origami multiligne à 34.99€ je suis censé être en illimité, j'aimerai donc savoir d'ou provient ce hors forfait.

Ci joint le screenshot attestant du hors forfait.

Cordialement.

[#2]

Salut

les hors forfait concernent généralement les appels vers des numéros surtaxés

Tout ce qui est service en 08xx ne sont pas gratuits, et ils ne sont pas comptés dans le forfait

Vas dans ton espace client, et dans le suivi conso, tu as le détail des hors forfait

[#3]

Bonjour Syloux

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

[#4]

Je viens d'ouvrir une nouvelle ligne , la portabilité de mon ancien n°sfr s'est faite ce jour vers orange et le 1er message d'orange , c'est / Hors forfait de 2172 € , rien que ça alors que c'est un forfaitopen play +multiligne à 52.99€ par mois ... Génial , je ne peux pas appeler ni même envoyer de SMS... Trop fort.. ça commence plutôt mal..

[#5]

Bonjour patachon61,

Je vous propose mon aide, pourriez-vous répondre au mail que je viens de vous envoyer en message privé, en me communiquant vos coordonnées.

Cordialement

[#6]

Bonjour,

Même problème pour moi : hors forfait indiqué dans l'application "Orange et moi" et sur mon suivi conso sur internet. Le hors forfait correspond à des SMS envoyés de l'étranger alors qu'ils devraient être décomptés de mon option "Europe et Monde".

Après contact du service client, on m'indique de ne pas m'en soucier car le suivi conso n'est fourni qu'à titre d'information et que seule la facture du mois fait foi.

Donc, mon conseil est d'attendre la facture. Si le hors forfait y est présent, contactez le service clients au 700 qui devrait régulariser la situation.

Bonne journée.

[#7]

Bonjour toute la communauté !

quelqu'un pourrait  il m'expliquer pourquoi le décompte de mon abonnement open fait apparaître un hors forfait alors que dans le détail de mes consos tout est bien anoté d un * ce qui signifie que je suis bien dans le forfait non ?!

Merci d'avance de votre aide

[#8]

Salut à vous

@catdu48

Tu as quoi comme formule open !!!

[#9]

Bonjour @catdu48 

Si vous souhaitez que je fasse le point sur vos consommations, merci de me donner vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

[#10]

je voudrais appeler orange pour payer mes commucnications hors forfait et pouvoir débloquer ma ligne