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[#1]

Bonjour @Fanfan78350,

Je me présente Mathilde conseillère Orange j'ai le plaisir de vous répondre.

Rassurez-vous je comprends votre situation, exceptionnellement je prends en charge votre hors-forfait de 50,43 euros.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation comme preuve.

Est-ce que tout est bon pour vous ?

Je vous invite à être vigilant lors de votre prochain voyage et j'espère vous avoir apporté satisfaction.

Je vous ai également envoyé un message en message privé.

Excellente journée

Mathilde

[#2]

Bonjour Mathilde,

Ok ça marche, je serai très vigilant à l’avenir. 

Merci pour tout

[#3]

Bonjour j'ai eu exactement le même cas de figure. 35.36 euros de hors forfait en étant à Corfou à cause de 2 mo consommés sur le réseau Albanais! J'ai réçu un sms durant mon séjour et là j'ai mis direct en mode avion. Ensuite alors que j'ai bien vérifié que le réseau était celui de la grèce par moments visiblement ça bagotait sur le réseau albanais mais pas de sms pour m'en avertir.. 

Ca pique pour 2, 65 mo !

[#4]

Bonjour @fredrietch,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge votre message 😊.

Je suis sincèrement navrée de la situation que vous décrivez.

Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇 :

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine 🌵

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Bonjour @fredrietch 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite au message de @Marine_V  hier 😊

N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous communiquer vos coordonnées en privé si vous souhaitez faire le point sur votre hors forfait.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Stéphane

[#6]

Bonjour @fredrietch 

Comme indiqué plus haut dans ce fil: dès lors qu'on est proche d'un pays qui n'est pas en zone UE, il ne faut pas laisser son smartphone en recherche automatique de réseau mais passer en manuel et forcer sur un réseau partenaire de son opérateur.

Pour Orange :

https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/

Hors pays zone UE le coût du Mo est prohibitif (quasi 13 € le Mo hors forfait sans pass...!!!) et le smartphone bosse tout seul pour les datas : synchro messagerie, agenda, WhatsApp et Cie...

Cdt

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Bonjour,

il m’est arrivé la même chose dans le nord de l’île de Corfou : un hors forfait de 63 € car mon téléphone s’est connecté au réseau albanais. Je n’ai pas eu de SMS m’avertissant de cela. Pouvez-vous s’il vous plaît annuler ce hors forfait. Je vous enverrai mes infos personnelles dans un message privé. 
cordialement

[#8]

Bonjour @Altus92,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

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Bonjour, 

je viens d'avoir le même problème et je suis très embêté. Je me trouvais sur la terrasse de mon hôtel à Rhodes, quand mon smartphone s'est connecté à un réseau turc alors que j'étais sur le réseau grec juste avant. J'ai donc fait un hors forfait de 60 euros ( 4mo de données internets utilisées). Heureusement que sosh a bloqué le hors forfait à 60 euros sinon la facture aurait pu être plus salée.

 Mais le pire dans tout cela, c'est que je ne peux plus utiliser ma ligne pour appeler ou pour utiliser mon forfait internet Union européenne auquel j'ai le droit. Sosh me dit que je dois attendre que ma prochaine facture soit éditée et régularisée  pour retrouver ma ligne ainsi que les appels sortants... Ils m'ont précisé qu'ils me rembourseraient pour ce premier incident. Le problème c'est que j'ai besoin d'utiliser mon téléphone rapidement car je déménage la semaine prochaine et je ne peux pas attendre un mois que ma facture soit éditée.

Pouvez-vous faire quelque chose svp ? Je sais que vous ne traitez pas les demandes des clients Sosh en temps normal mais c'est assez contrariant. je n'aurais jamais pensé que mon téléphone puisse se connecter à un réseau d'un pays hors Union européenne alors que je me trouvais en UE.

Je vous remercie par avance.

Cordialement

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Bonjour @Julien772 

Comme indiqué plus haut dans ce fil: dès lors qu'on est proche d'un pays qui n'est pas en zone UE, il ne faut pas laisser son smartphone en recherche automatique de réseau mais passer en manuel et forcer sur un réseau partenaire de son opérateur.

Pour Orange :

https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/

Tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi.

Pour débloquer ton forfait il n'y a que Orange/Sosh qui peut arranger ça.

Il te reste à espérer qu'un webconseiller conseiller Orange/Sosh passe par ici prendre l'affaire en main.

Cordialement
Daniel35
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