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Bonjour,

En voulant me connecter au wi fi de l'hotel dans lequel j'étais avec ma famille,  je viens d’avoir un fors forfait de 67 euros en meme pas 1 minute (et 5 Mo!)

Pouvez-vous s'il vous plait faire un geste pour atténuer la facture disproportionnée (4 fois mon forfait mensuel pour 1 minute!). Je suis cliente Orange depuis mon premier forfait avec data..

Merci pour votre retour étudiante de 19 ans, 67 euros c'est la moitié de mon budget :-(

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Bonjour @Loïs49 

En dehors des pays de la zone UE où le roaming s'applique, il est impératif de désactiver l'itinérance/datas de son smartphone.

Hors roaming le coût du Mo (13 € le Mo) est en effet  prohibitif.☹️

Espère le passage d'un webconseiller Orange par ici. Le geste commercial reste à son bon vouloir.

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Bonjour @Loïs49,

Pour vous accompagner au mieux concernant cette somme hors forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess

[#4 · Accepted solution]

J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé, @Loïs49.

Lorsque vous activez vos données mobiles à l'étranger (en dehors des zones incluses dans votre forfait), sur le réseau satellitaire ou maritime (en bateau ou en avion), des frais hors forfait peuvent s'appliquer.

Pour mieux vous informer lors d'un prochain voyage, je vous invite à consulter notre page d'assistance Quel forfait international pour mon offre mobile ?

Toutefois, au regard de votre situation, je viens de valider à titre commercial une remise pour la connexion internet en itinérance, celle-ci viendra en déduction de votre prochaine facture et des suivantes. Je vous ai envoyé une confirmation par e-mail 📧et SMS.💬

Je reste à votre écoute si vous avez des questions et vous souhaite une agréable journée.☀️

Safia