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@johann 

je crois que vous vous connaissez bien, j'ai pris le temps de lire vos posts.

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@Sylvie_F 

c'est fait.

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Bonjour @Sylvie_F 

coordonnées envoyées hier pas de nouvelles.

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Bonjour @Michfab, 

Merci pour votre retour, je vous ai apporté des précisions concernant votre mobile reconditionné en message privé.

Bonne journée à vous.

Sylvie

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Après visionnage du reportage fort intéressant sur la chaine #M6 CAPITAL du dimanche 14 février 2021

Téléphone des USA remis au gout du jour en chine et avec des pièces non d'origine!!!!

Là nous avons un gros problème.

Tout ceci ressemble fortement à notre sujet lancé il y a quelques jours !!

Depuis plusieurs jours, hélas toujours pas de nouvelles du service client N°1 en france!!

Bravo

Pour notre part nous continuons notre recours aux services consommateurs déjà entamé.

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Bonjour @Michfab,

Je suis navré pour le délai de retour de notre part. Je viens de prendre un rendez-vous téléphonique avec nos équipes de la réclamation. Ils vous recontacteront le 16/02 entre 11H et 11H30. Vous allez recevoir un SMS de confirmation.

En espérant que cela vous convienne, je vous souhaite une bonne journée.

Je reste à votre disposition.

Pédro

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Je continue à vous tenir informé sur le sujet.

J'ai eu ce matin un contact téléphonique avec le service réclamation..enfin je crois avoir eu une conversation constructive avec une personne consciente de notre problème.

Peut-être avons nous d'ailleurs, soulevé un dysfonctionnement au sein es prestataires de ORANGE selon ces dires.

Nous avons eu également confirmation que ce n'était pas dans la normalité d'avoir un GSM renconditionné des USA puisque pas les mêmes normes et bandes passantes qu'en Europe.

Je ne manquerai pas de faire vivre ce sujet au fur et à mesure.

En parallèle UFC QUE CHOISIR, connait que trop bien ce genre de problématiques et traite ce sujet au niveau national.

En tout cas merci à la personne que j'ai eu au tel ce matin.Je ne citerai pas son nom mais elles se reconnaîtra si mon post remonte à elle.

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Bonjour @Michfab,

Je suis content que votre cas soit bien pris en compte. Effectivement, je vois que la réclamation est en cours et que ma collègue attend, de votre part, des documents.
Êtes-vous bien au courant de cela?

Bonne journée.
pédro

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Bonjour,

Normalement j'ai tout envoyé le jour même.Je n'ai pas de moyen de vérifier si tout à été bien reçu.

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Bonjour la communauté,

je viens vous apporter quelques nouvelles sur ce sujet.

J'ai bien été contacté par l'assistance ORANGE puis par le service réclamations.

A ce jour, mon iPhone est revenu de réparation.

Au déballage tout est correct d'apparence, la seule explication dans un courrier stipule "changement d'IMEI".

Nous avons mis en fonctionnement le téléphone puis contacté APPLE.

Et là!! c'est encore mieux :

"Aucune information sur ce nouveau IMEI" 

Voilà je crois que j'ai tout dit..

Du côté service réclamation (pour rappel nous avons demandé un remboursement", la personne qui s'occupe du dossier ne sait pas nous répondre...Le dossier est parti au siège mais il est tout de même pas normal d'avoir un téléphone americain....

Du côté UFC, ils sont en train de monter un dossier regroupant ,à priori, beaucoup de plaintes...A suivre.

PS : le téléphone réparé semble ne pas tenir la batterie plus longtemps que le précédent...mais ça je m'en doutais déja.