Je suis passé en boutique orange samedi à Nantes pour un devis de changement de mobile.
Le conseiller me fait un devis en repassant sur une offre non-sim. Le lendemain chez moi je m’aperçois qu’il a validé cette offre.
Étant sur l’ancienne offre à 30go l’augmentation de tarif est donc de 12euros.
J’appelle le service client ce lundi pour annuler cela mais on me dit qu’on peut me passer au forfait sim mais que je payerai quand même 2euros de plus mon forfait. Étant donné que je n’ai pas besoin de 20go de plus je ne vois pas pourquoi je payerais c’est 2 euros de plus pour une erreur du conseiller... apparemment ils ne peuvent rien faire de plus. Ils me disent que je peux toujours repasser à la boutique. Chose que je fais, mais exactement le même discours en boutique et évidemment le conseiller ne travaillait pas ce lundi.
Est-ce normal que le client ait à assumer (payer 2euros par mois de plus) une erreur d’un conseiller ? Aucune excuse d’orange après 15 de fidélité à orange et en forfait open fibre?
Pas de remises pour contrer leur erreur.
La conseillère m’a même dit qu’on s’est peut-être mal compris avec le conseiller ? Qu’insinue-t-elle ? Que j’ai peut-être pas compris que le conseiller ma passait à cette offre 12euros plus cher car en non-sim?
Pourquoi le conseiller m’aurait passer en non-sim sans lancer un changement de mobile? Ça existe des gens qui veulent passer en non-sim sand changer de mobile.. bref elle s’est embourbé et n’a formulé aucune excuse... bravo orange Nantes centre!!!
Pour info jamais le responsable de la boutique n’est venu me voir pour s’excuser.. la conseillère allait le voir 6m plus loin régulièrement pour savoir quoi faire..
Consternant....
