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Bonjour j’ai passer commande pour une offre open (box+mobile) il y’a peu ce qui déjà a mis plus d’un mois mais je l’ai enfin, habitant dans un endroit sans réseau mobile je souhaite donc souscrire un deuxième forfait mobile pour recevoir le réseau grâce au femto mais problème!! J’ai passer la commande depuis mon espace client 2 Jours après on me demande les pièces justificatives ce que je ne comprend pas vu que orange a déjà tout du à ma box commander juste avant donc j’envoie EXACTEMENT les mêmes justificatifs que j’ai envoyer pour souscrire l’offre open et là on me répond que mon justificatif n’ai pas accepté 🤷🏼‍♀️
Comment mon justificatif ne peut être accepté alors que j’ai déjà souscris avec celui ci et cela a été accepté je ne comprend vraiment pas !!
Sachant que ayant emménagé il y’a peu ces mon seul justificatif de domicile que j’ai pour l’instant donc comment faire ?
Ma seul impression après tout sa ai que orange s’en foute un peu de leur clients quoi ces inadmissibles !!

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Salut @Kelly26

Pourquoi tu utilises pas le mobile en wifi via la livebox, chose qui

t'évite de prendre la femtocell, ou si tu ,possèdes déjà un mobile que

se trouve dans cette liste, profité de cette possibilité .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/com...

Mais si tu y tiens,

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " tchat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options
ou équipement .le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "tchat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Bah j’ai déjà le femto et 1 forfait Orange j’aimerais en avoir un deuxième pour mon conjoint et du coup sa bloque à cause de ce fameux justificatif alors qu’il a été accepté quelques semaines avant ..

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@Kelly26

D'après moi tu obtiendras pas un 2ème femtocell, de même que

tu as la possibilité de déclarer  4 ou 8 utilisateurs d'après le

modèle que tu possèdes .

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Ces pas une deuxième femto que je veux ces un deuxième forfait je sais très bien que un seul femto suffit

[#6 · Accepted solution]

@Kelly26

A ce moment la, faut revoir la question avec le service client .