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mobile Orange
Transcription de la conversation |
| Pour votre information: Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 4 dans la file d'attente Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 2 dans la file d'attente. Pour votre information: Vous entrez en conversation avec Bertram. Pour votre information: Bertram: Bonjour,je vous souhaite la bienvenue sur le e-chat de l’ assistance technique mobile.Je m'appelle Bertram, que puis-je pour vous ? B: Bonjour, Je viens vous signaler une panne du réseau 5G sur Orléans, pourriez-vous faire une remontée à l’équipe technique svp je suis sur un forfait e-sim 70go 5G avec un iPhone 12 Pro Max à côté d’Orléans mais je ne capte pas la 5G je suis toujours en 4G. D’après la carte de couverture d’orange mon domicile est couvert depuis le 23 février mais rien toujours pas de 5G il a du y avoir un souci avec l’allumage de vos antennes 5G à Orléans svp Bertram: Oui bien sûr . B: Merci Bertram: Pouvez vous me communiquer le numéro de téléphone concerné par la demande, s'il vous plait ? B: 06xx Bertram: Merci monsieur B Bertram: APPARTEMENT ,BATIMENT,,45...xx Bertram: C'est bien votre adresse actuelle svp? B: Oui c’est vrai B: elle est bien couverte par la 5G d’après la carte de couverture B: mais je ne capte pas la 5G Bertram: Selon nos outils pas encore pour la 5g monsieur . Bertram: pour Boulevard 45xx Loiret, Centre-Val de Loire... Bertram: Couverture 2G ; 3G/3G+ ; 4G ; Objets connectés B: La carte l’indique pourtant sur votre site en couleur violette B: je ne comprends pas ? Bertram: Non monsieur la 5g n'est pas encore lancée sur la commune . B: la communication dans les médias pour Orléans disait lancement de la 5G à Orléans le 23 février Bertram: Oui mais réellement les travaux sont toujours en cours monsieur et personne n'a la 5g pour le moment ! Bertram: Je suis désolé ,je vous dis ce qui s’affiche sur mon écran . B: D’accord B: c’est pour quand réellement la fin des travaux ? Pour votre information: Le contenu de notre échange vous sera envoyé à xx@orange.fr à la fin de cette conversation. Bertram: Je suis encore désolé on n'a pas de date bien précise mais vous recevrez des sms dés qu'elle sera lancée . Bertram: Même pour les autres opérateurs c'est pareil monsieur . Bertram: Que de la publicité ! B: C’est pour les prochaines semaines selon vous ou mois ou années Bertram: Non juste des semaines monsieur ,elle était prévue en début 2021 et c'est juste un retard des travaux avec le couvre feu et les conditions actuelles ... Bertram: Mais d'ici fin Mars elle sera lancée . B: Bien merci B: je vous souhaite un bon week-end B: et vous remercie beaucoup pour votre réponse Bertram: Je vous en prie monsieur ,prenez soin de vous et passez une excellente soirée et un bon weekend . Bertram: Merci  B: Merci vous aussi |
