Bonjour,
J'ai commandé un contrat Open le 24 août 2016 et si la fibre Internet, TV et tél fixe ont bien été mis en fonctionnement comme promis le 1er septembre, il en est pas de même avec mon Mobile. Le 1er septembre date de la portabilité au 740 la réponse était "ligne suspendue".
Depuis après un ou deux contacts par jour au 3900 ou à la boutique Orange de ma ville, je n'ai obtenu que des réponses erronées :
- "vous avez demandé la suspension de la ligne" je ne suis pas un surdoué mais je ne suis pas assez fou pour demander un suspension de ligne sur abonnement pas encore entamé;
- "vous avez une facture impayée" je viens de m'abonner donc pas de facture éditée;
- "vous n'avez pas envoyé le contrat", fait par deux fois et la deuxième fois par mail avec un accusé de réception le 2/09.
Bref personne ne sait dire pourquoi ma ligne est suspendue à tel point qu'un conseiller au 3900 et également les conseillers boutique me disent que l'ouverture de ma ligne est soumise à un service que l'on ne peut ni joindre ni réclamer. C'est comme l'on m'a dit par deux fois, un servce des gens d'en "haut" qui finiront par traiter le problème. Quand ? grand mystère ! Peut être sont-ils comme Dieu ils ne décendent sur terre que tous les 2000 ans !
Comment une société comme Orange peut-elle traiter les clients de cette manière ?
Mon téléphone m'est indispensable pour des raisons de santé.
Je ne peux même pas résilier mon abonnement car étant une offre Open cela met également fin à l'abonnement Fibre. Comme Orange vient de l'installer dans mon quartier, c'est eux qui en ont l'exclusivité. Les techniciens ayant supprimé les câbles ADSL et Numéricable, si je vais vers un autre opérateur il n'aura pas le droit d'utiliser la fibre à cause de l'exclusivité donnée à l'installateur.
Je n'ose donc pas aller voir un autre opérateur et je n'ose pas non plus acheter un mobicarte de peur que comme le promettent les conseillers d'Orange la ligne finisse par être ouverte "demain".
Cette situation dure depuis maintenant 12 jours et m'a déjà causé des problèmes de rendez-vous médicaux.
Je viens d'envoyer un courrier au service client mais comme ils ont un mois, selon les conditions de vente, pour répondre, je n'ai pas beaucoup d'espoir.
Voilà mon aventure qui est totalement surréaliste à l'heure du tout Internet. Mais peut-être que ceux qui décident des procédures chez Orange ne sont pas au courant que l'on peut faire toute l'administration par Internet ! C'est un peu dommage pour des fournisseurs d'accès. A tel point que les conseillers des boutiques ne peuvent pas entrer dans certains dossiers pour modifier ou régler les problèmes même si vous leur apportez sous les yeux les preuves de votre bonne foi.
J'avais déjà lu de telles situations sur les forum Internet, mais je pensais que c'était des exgérations, eh bien non cela existe vraiment !
Je suis attéré par cette situation !
Tous les jours une nouvelle surprise !
