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[#1]

Bonjour,

Je viens de souscrire une offre mobile avec téléphone. Chronopost m'envoie un mail en me disant que je peux aller le récupérer dans le point relais, mais lorsque je me présente (48H après réception du mail) on me dit que le colis n'est pas arrivé. Que doit-on faire en cas de vol?

merci

[#2 · Accepted solution]

Bonjour,

Vous pouvez consulter l'état de livraison du colis avec le numéro de Chronopost, voir ce lien, qu'on a du vous donnez ensuite contacter Chronos post pour faire une réclamation. Vous pouvez également appeler le service client d'Orange pour les informer.

Cdt

[#3]

Normalement, le suivi de colis est à la charge de l'expéditeur, dans le cas où l'envoi est fait par la poste.

C'est en outre l'expéditeur qui est indemnisé en cas d'avarie ou de disparition du colis, suivant les garanties que ce dernier aura contracté avec la poste.

C'est donc normalement à Orange de régler le problème en rééxpédiant un autre produit, en le retrouvant, ou en remboursant l'achat au client.

[#4]

Bonjour petitpounet, 

Je prends en charge votre demande concernant la livraison de votre mobile. 

Afin d'accèder à votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom et numéro de commande par message privé. 

Bonne journée.

MathieuC

[#5]

Bonjour,

Je vous remercie, le problême est résolu lorsque que je leur ai dit qu'ils avaient tamponné le bon de livraison, le téléphone a été retrouvé.

Cdlt

[#6]

bonjour, voila j'ai envoyé mon téléphone cassé en reparation a spb avec le bon fourni par spb je depose le colis a la poste fait tamponné mon bon et voila colis disparu je tel a chronopost il enquete a spb il enquete et toujours rien ... mon téléphone c volatilisé