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Bonjour,

Je souhaite faire évoluer le forfait mobile de mon fils, actuellement en forfait 200 Go avec mobile. Après vérification de sa consommation, il n'utilise qu'une petite partie de l'enveloppe data et ce forfait est aujourd'hui largement surdimensionné pour ses besoins.

En préparant le changement vers un forfait 100 Go, je constate que l'option Multi-SIM Internet + 1 Go, qui apparaît actuellement sur la ligne sans être facturée, devient payante à hauteur de 5 € par mois.

Or mon fils n'utilise aucun second équipement (tablette, Airbox, montre connectée, etc.) et nous n'avons aucune utilité pour cette option.

Je souhaiterais savoir si d'autres abonnés ont déjà rencontré cette situation lors d'un changement de forfait et s'il est possible de supprimer cette option avant ou au moment du changement d'offre.

Merci d'avance pour vos retours.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @MarieL33 , 

Je vous confirme que cette option est tout à fait résiliable depuis l'espace client et je propose de vous accompagner dans cette démarche si vous le souhaitez. 
Pour cela, j'aurais besoin de votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile de votre fils.
Le tout en message privé ici : 

Anthony

[#3]

Bonjour @MarieL33,

Notre dernier message est resté sans réponse.

Nous restons disponibles si vous avez encore besoin de nous. 🫱🏼‍🫲🏻

Bonne journée. ☀️

Safia