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Hello,

Je viens d'ouvrir une nouvelle ligne, j'ai reçu les mails dont un m'indiquait que j'allais recevoir le code d'activation de l'eSim sur ma ligne active d'ici une heure...ça va faire 2h30.

Au 3900 "activation esim" m'a renvoyé vers l'assistance d'une personne qui n'a pas su résoudre mon problème parce que ce n'est pas une carte sim physique.

Quand je vais dans l'espace client le chatbot me renvoie vers...la page qui me dit que je vais payer 10€ et recevoir un sms sur la ligne que je tente désespérément d'installer...

Que dois-je faire pour avoir ce fameux code sur la ligne opérationnelle afin de pouvoir activer cette seconde ligne ?

Merci

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @OlivierCal 

Pouvez-vous me communiquer en privé vos nom prénom et n° de mobile?
La portabilité a-t-elle déjà été effectuée?

JustineT

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Bonjour JustineT,

J'ai réussi à avoir un conseiller par tchat. Il m'a été conseillé d'attendre 24/48h, le sms est peut-être en file d'attente pour ne pas encombrer le réseau (je suppose).

Si dimanche je n'ai rien eu j'irai en boutique pour basculer sur une autre solution.

Merci pour votre réponse rapide et bonne fin de journée.

[#4]

Bonjour @OlivierCal 

Merci pour votre retour, bonne journée

Rudy

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code puk

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**** **** *********

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

[#7]

Bonjour,

vous avez bloqué la SIM et vous avez besoin du code PUK, est-ce bien cela? 

G-rom