mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour @GTA,

Je regrette sincèrement que la réponse apportée par le service réclamation ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Je n'ai pas la possibilité de revenir sur cette décision. Si vous le souhaitez, vous pouvez saisir le service recours consommateurs. Je vous invite à retrouver toutes les informations nécessaires en cliquant sur le lien ci-dessous : 

👉🏼Consulter le Médiateur des communications électroniques - Aide et Contact Orange

N’hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions ou d’autres points à aborder. Je vous souhaite une excellente journée. 🌞

Manon

[#2]

Je vous remercie je ferai éventuellement une communication avec le médiateur; à ce stade je souhaite avoir l’adresse où je dois envoyer ma lettre recommandée pour une mise en demeure , pouvez vous me la communiquer?

PS: Je ne souhaite pas que ces échanges soient fermés jusqu’à conclusion de ce litige 

[#3]

Je vous en prie.

Vous pouvez envoyer votre lettre recommandée à l'adresse suivante : 

Service National
Consommateurs Orange
33732 BORDEAUX Cedex 9

Ils traiteront votre demande à la réception de votre courrier.

Rassurez-vous, nous restons disponibles pour vous si besoin.🤝🏼

Je vous souhaite une belle fin de journée.🌞

Manon

[#4]

Je vous remercie .. en revanche entre temps le chat m’en a communiqué une également.. et ce n’est pas la même : ils m’oriente sur Orange Village - Direction juridique - 

Vous comprenez que je sois ennuyé… et que ce soit agaçant ! 

Vous confirmez de votre côté? 
Cordialement 

[#5]

Nota: notre objectif est de faire une mise en demeure à Orange pour non respect du contrat … donc je ne vois pas pourquoi l’envoyer à ce service de cosommateur ?

[#6]

Vous pouvez adresser votre courrier au service recours consommateurs ou au service juridique. Les deux solutions s'offrent à vous.

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle fin de journée.🌞

Manon

[#7]

Je vous en remercie....

Bonne fin d'après-midi

[#8]

Bonjour   J ai le même problème   J ai un forfait JET 100 Go  que je paye 97.99 € par mois Pour la première fois j ai cassé mon iphone 12 ; L 'assurance est normalement comprise dans ce forfait mais le conseiller  Orange m' affirme que la Compagnie d assurances ne me considère pas comme assuré . Que faire ?

[#9]

Bonjour @HH37, 

Je prends connaissance de votre message à l'instant. 

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae 

[#10]

Bonjour,

Effectivement votre problème est similaire au mien; la seule différence est dans mon cas que l'assurance SPB ne semblent pas avoir les informations correctes sur le niveau de couverture de l'assurance (et comme par hasard inférieures à mon niveau type premium de l'assurance incluse dans le forfait) et dans votre cas ils ne vous reconnaissent pas du tout.

A se demander si Orange mandate réellement une assurance en adéquation à notre contrat Origami Jet!   

Cerise sur le gateau, vous et moi avons la possibilité d'avoir un téléphone de prêt gratuit  pendant la supposée réparation... bien que je l'ai rendu, validé par l'agance, ils me demandent maintenant 450€ sous prétexte que je l'ai rencu en retard... alors que mon Iphone 12 Pro n'est toujours pas pris en charge! (j'ai racheté un iphone neuf chez Boulanger). 

J'ai un rdv prévu ce soir avec les réclamations Orange... 

Orange souhaite-t-il réellement conserver leurs clients premium (j'ai pour ma part 2 abonnements mobilies et 3 abonnements fibre Internet) ou se concentrent -ils dorénavant sur les low costs???

On se tient au courant...