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Suite du feuilleton  : le service réclamation d'Orange me demande si je suis sûr que cette offre existait

Il me demande d'envoyer les copies d'écrans à une adresse mail Orange pour voir...

A croire qu'ils n'ont aucun historique des commandes et offre...

J'envoie les docs que j'ai et vous tiendrai informé des réponses d'Orange.

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Copie d'écran de la copie d'écran vue du forum... Filtres ?

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Le mail du service réclamation (suite à échange tél.)

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Bonjour @Alex60-60, 

Effectivement le service réclamation a parfois besoin de pièces justificatives pour pouvoir  accéder à votre demande.

Nous gardons votre dossier en visibilité. 

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin. 

je vous souhaite une bonne journée. 

Linda

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Sauf qu'on ne fait pas des copies d'écran à tous bout de champ.

Lorsqu'on souscrit à une offre qui m'oblige à passer à un forfait mobile à 45€/mois, Orange sait bien pourquoi il le fait...

J'ai eu des échanges téléphonique avec des commerciaux lors de la période de l'offre pour exprimer mon incompréhension du dysfonctionnement du site donc ça devrait être référencé.

Hélas, chez Orange, désormais (comme bien d'autres), pas de conseiller dédié (toujours une personne différente) et aucun CR de discussion par mail...

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Suite

A ce jour toujours pas de nouvelles du service réclamation qui devait me contacter suite à la réception de mes pièces (copies d'écrans, factures etc.). Le délais devait être de 5h après le contact donc ça aurait dû être le jeudi 24 (août) vers 17h00.

On se moque clairement des clients.

Je vais les rappeler pour les nième fois

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Bonjour @Alex60-60, 

Je prends connaissance de votre sollicitation et comprends votre ressenti suite à votre rendez-vous téléphonique non-honoré.

Je suis désolé mais notre service réclamation n'est pas joignable par téléphone, il ne peut être que sollicité par une prise d'un rendez-vous en interne. 

Je vais convenir un second rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.

Sur quel numéro de téléphone est-il possible de vous joindre le plus facilement et sur quels créneaux horaires pour ne pas vous déranger ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon après-midi. 

Jean

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Apparemment la montre et en cours d'envoi, par contre pas de nouvelles pour le téléphone qui aurait dû être un 512g au lieu du 256g pour le même prix. J'ai reçu le 256 mais sans remise, alors qu'il y a une différence de 140€ entre le 512 et le 256. 

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Bonjour @Lalie591 ,

Si je comprends bien, vous avez reçu votre mobile? Pour la suite, nous allons attendre la réception de la montre.


Rizo

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Le téléphone je l'ai reçu début août puisqu'il fallait valider la commande avant le 30 juillet 23h59 pour bénéficier de l'offre.  La watch 6 à 1€ et le fold 5  512g au prix du 256g de même le 1t était au prix du 512. Donc ça fait un mois que je bataille avec vos différents agents pour obtenir l'offre à laquelle j'avais droit pour toute pré-commande entre le 26 et 30 juillet.  Hier j'ai reçu un mail m'informant que l'envoi de la montre était en cours, et donc maintenant j'aimerais savoir pour le prix du téléphone.