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Bonjour à tous & à toutes,

Pourquoi "Orange" change systématiquement les contrats souscrits tous les deux mois?

J'étais jusqu'au 01/06/2022 avec un contrat Open Up 70 GO, et d'emblée Orange me passe en Open Up 80Go sans me demander mon avis (Apparemment offre sans augmentation de prix ni réengagement).

Je n'arrive déjà pas à utiliser les 70Go, alors 80Go...

Pourquoi suis je obligé de téléphoner pour rester sur mon offre à 70Go, alors que l'on peux choisir des offres plus cher en ligne? je ne comprends pas.   

Merci d'avance pour vos réponses..

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Salut @michel89320 

Tu avais pas la possibilité de garder ton offre actuelle via ton espace

client / offre et options ?

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Bonjour,

J'ai téléphoné au 3900 ce matin, j'ai eu une personne charmante, qui m'a répondu après "recherches" que l'offre Open Up 70 Go ne se faisait plus, mais je n'aurais pas de supplément à payer selon elle. Je lui ai demandé également pourquoi ORANGE changeait nos forfaits sans nous demander notre avis, elle m'a répondu qu'elle ne faisait que le lien entre le client et orange et qu'elle même était "cliente" chez eux.

sur l'espace perso, on peut que changer d'offre c'est certain, mais aucune autre ne me convient. 

Open Up 70 Go me convenait parfaitement mais il n' a aucune possibilité de rester avec sur l'espace perso. Et les autres offres sont sans intérêt pour moi. 

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @michel89320 

Je comprends votre étonnement.

Afin de vous faire bénéficier de nos meilleures offres vous avez eu un enrichissement de votre forfait qui est passé de 70 à 80 Go par mois sans aucune augmentation ni contrepartie. 

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

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je reviens sur le sujet

après examen de ma facture ce mois je vois ceci:

- passage de open up 10 Go en open up 80 Go

- remise de 4€ pendant 1 mois

que puis je en déduire dans mon cas ?

pas de retour arrière possible sur l'ancienne offre?

augmentation de 4€ dans 1 mois?

l'appel au 3900 est rassurant mais ce que je vois sur la facture me questionne

merci de repondre svp

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Bonjour @Gg-,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Jessica