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Bonjour,

Avec une nouvelle offre suite à un déménagement j'ai bénéficié de l'option Deezer premium offerte pendant 12 mois. J'ai malheureusement omis d'activer le lien reçu dans les délais. Je ne peut plus l'activer et malgré mes dizaines d'appels au 3900 je n'ai aucune solution  Orange me fixe des RV téléphoniques qui ne sont pas honorés. Je me suis rendue en boutique mais idem avec un rv téléphonique de réclamation fixé pour le lendemain et pas honoré. J ai contacté Deezer qui m'a répondu par mail que c'etait à la plateforme Orange de régler le problème  Je vois noté que ma réclamation est soit disant traitée alors que ce n'est pas du tout le cas.

Cliente chez Orange depuis plus de 30 ans avec un forfait d'environ 100 euros mensuel merci pour les clients fidèles qui font confiance jusqu'à ce jour 

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Bonjour @Christi1609 

Je suis Maryline, Web Conseillère Orange.

Si j'ai bien compris, vous n'avez donc pas finalisé l'activation de votre compte Deezer premium qui vous a été offert sur  mois. 

Cette option aujourd'hui est-elle toujours présente dans votre contrat et visible sur votre espace client ?

Si oui avez-vous tenté de finaliser l'activation depuis l'application Deezer sans passer par le lien qui vous avait été envoyé et qui est maintenant désactivé ?

J'attends vos réponses pour poursuivre ensemble et tenter de finaliser votre activation si possible.

Bel après-midi.

Maryline

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Impossible de l'activer pourtant l'offre 12 mois gratuite apparaît bien sur mes factures ainsi que sur mon espace client orange et moi. Paraît il que Orange ne peut pas résoudre le problème. Je vais devoir m'abonner à mes frais à Deezer pour avoir accès à mon compte

C'est hallucinant la moindre des choses serait de faire un geste commercial puisque les promesses ne sont pas tenues

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@Christi1609  j'entends votre déception, or vous n'avez répondu que partiellement à mes demandes.

Avez-vous essayé par l'application Deezer sans suivre le lien fourni par Orange qui est désactivé ?

Maryline

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Bien sûr Deezer me demande un paiement pour l'abonnement donc mon compte est désactivé 

[#6 · Accepted solution]

Je pense que vous ne suivez pas la procédure dédiée fournie par Deezer quand le lien n'a pas fonctionné.

La voici :

1. Lancez l'application.
2. Identifiez vous avec votre compte Deezer (Si vous n'avez pas de compte Deezer, vous pouvez en créer un en cliquant sur "s'inscrire").
3. Une fois identifié, cliquez sur "Options" dans les onglets.
4. Dans la section "Compte", cliquez sur "Activer votre offre Orange musique Premium Deezer".
5. Vous êtes alors renvoyé sur le navigateur Internet. Identifiez vous avec les identifiants Orange du compte avec lequel l'offre musique Premium Deezer a été souscrite.
6. Confirmation. Vos comptes Orange et Deezer sont associés !

Je vous laisse essayer cette méthode et me dire ce que cela donne en retour.

Maryline

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J'ai tout essayé depuis 2 mois j ai appelé des dizaines de fois l'assistance au 3900, j ai eu des conseillers, des experts nous avons fait diverses manipulations, en boutique une réclamation a eté remontée, par téléphone ( j avais un rendez-vous programmé hier qui n'a pas ete honoré)

j ai desinstaller et reinstaller Deezer la réponse est toujours là même impossible d'activer. Systématiquement Deezer me demande le paiement 

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@Christi1609,

Je suis perplexe face à votre dernière réponse. 

Pourriez-vous me confier en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne sur lequel l'option a été offerte) :

 Maryline

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@Christi1609  Bonjour,

Je reprends notre échange ce matin.

Pour vous connecter à votre compte Deezer, pourriez-vous suivre ce lien Deezer

Puis choisir Orange, ensuite vous connecter à votre espace client dédié par le numéro de mobile et non votre email Orange, puisque l'option est sur la ligne mobile. 

Si vous avez un compte Deezer existant, il faudra ensuite vous connecter avec votre email associée à Deezer, ou créer un compte. 

Qu'est-ce que cela donne ?

Maryline

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Bonjour,

Je viens de faire la manipulation que vous m'avez indiqué cela ne change rien Deezer me demande le paiement