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Bonjour @boston63 

La motion "changer de mobile" ne remonte pas sur la page d'accueil car votre mobile actuel n'a pas été acheté chez Orange.

Vous pouvez toutefois changer de mobile quand vous le souhaitez en vous rendant dans une boutique Orange directement ou en allant sur notre boutique en ligne (orange.fr). 

Je reste à votre disposition. 

Bonne soirée, 

G-rom

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Bonjour et merci pour la réponse.

En fait mon S23 vient bien d'une boutique Orange.

Lors d'un renouvellement de forfait j'avais pris un Galaxy ZFLIP 4 or celui-ci m'a lâché au bout de 11 mois, j'étais donc retourné en boutique Orange pour changer le téléphone (et donc j'ai changé de numéro car je n'avais pas atteint les 12 mois d'abonnement) et j'ai pris ce Galaxy S23 Ultra. Ce que je ne comprends pas c'est que j'ai toujours eu cette option "changer de mobile" que ce soit avant ou après le 18 octobre 2025 (date à laquelle mon contrat de 2 ans se terminait donc je pouvais renouveler ou non) mais cette option a disparu du jour au lendemain. Je prends toujours mes téléphones chez Orange 

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @boston63,

J'ai bien consulté votre espace client et je remarque qu'une proposition s'affiche dans la section:

Mobile > Suivi conso :

"Un prix incroyable pour votre nouveau mobile avec la Série 145Go 5G à 30,99€/mois eng. 24mois"

Vous pouvez également accéder à l'offre de renouvellement de mobile via un autre chemin :

Offres et options > "Vos avantages client" > "Le meilleur prix pour changer de mobile".

Avez-vous eu l'occasion d'explorer ces options pour découvrir les propositions de changement de mobile tout en conservant votre forfait actuel ?

Je confirme que la remise est bien disponible dans votre dossier.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Belle journée à vous.

Elfy