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[#1]

Bonjour à tous,

J'ai cette option, malheureusement les frais d'appels et de SMS de la France vers l'Allemagne ne sont pas inclus.
Existe-t-il une option qui inclut ces frais ?
Merci d'avance pour votre aide et vos réponses.

Pack internet + mobile Open Up 130 Go 5G

 

[#2]

Bonjour

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@Mausespeck007  a écrit :

Bonjour à tous,

J'ai cette option, malheureusement les frais d'appels et de SMS de la France vers l'Allemagne ne sont pas inclus.
Existe-t-il une option qui inclut ces frais ?
Merci d'avance pour votre aide et vos réponses.

Pack internet + mobile Open Up 130 Go 5G

 

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C'est inexact

• les frais d'appels de depuis le fixe la France vers l'Allemagne(fixes et mobiles) sont inclus.
• les frais de SMS de la France vers l'Allemagne ne sont pas inclus.

J'ai aussi un contrat Open Up.

J'appelle les mobiles en Allemagne depuis le fixe et j'utilise Whatsapp pour remplacer les SMS et MMS.

Pour les appels vers l'international il y a l'option 20h en international, elle coute 8 € par mois.

Elle fonctionne avec report de temps d'un mois sur l'autre et avec 100 SMS internationaux.

Tu as aussi le Pass evasion à 29 €

Généralement lors du passage de la frontière, tu reçois un SMS commercial qui te propose aussi une option internationale. Tu peux alors souscrire par SMS.

Cordialement

PhilDur

[#3 · Accepted solution]

Bonjour PhilDur,
merci pour ta réponse.
Tu es sûr de ce que tu écris?
J'ai cette option, il y est écrit ce qui suit:

Open Up 130Go 5G Fibre

Forfait mobile

130Go d'internet mobile (débit réduit au-delà) et 100Go utilisables depuis l'Europe et les DOM.

Appels illimités (mobiles et fixes) en France + depuis l'Europe et les DOM vers l'Europe et les DOM.

Appels illimités (mobiles et fixes) depuis la France vers l'Europe, USA, Canada

X Non inclus dans cette offre

Appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations à l'international
X Non inclus dans cette offre

Les frais me sont facturés lorsque je téléphone en Allemagne!
L'Open Up 200Go 5G Fibre dispose de ces options, mais pas l'Open Up 130 5G.
Quelle est ton Open Up?
Cordialement,
Mausepeck007

[#4]

J'ai comparé mon offre Open UP 10 Go Fibre avec la tienne Open Up 130 Go 5G fibre

Mon offre en colonne de gauche, la tienne en colonne de droite

Concernant l'internetional et donc l'Allemegne :

Tu disposes de 100 Go utilisables depuis l'Allemagne

Et, depuis chez toi :

• Appels illimités vers les fixes de plus de 110 destinations à l'international
• Appels illimités vers les mobiles d'Europe

Tes appels du fixe vers l'Allemagne sont inclus que ce soit vers les fixes ou les mobiles.

Pour tes deux lignes  "X Non inclus dans cette offre", il faudrait montrer le service qui n'est pas inclus, sur la même ligne dans l'autre colonne.

Dans la partie mobile il y a quelque chose d'ambigu

"Appels illimités (mobiles et fixes) en France + depuis l'Europe et les DOM vers l'Europe et les DOM"

Et oui je suis sur et certain de ce que j'écris : mes appels vers l'Allemagne depuis mon fixe ne sont pas facturés.

Je verrai bientôt si mes appels depuis le mobile le sont.

La première partie est très compréhensible  appels illimités en France

Mais la seconde "depuis l'Europe et les DOM vers l'Europe et les DOM"

Je ne la comprends pas, quand je suis en Allemagne si j'appelle un mobile allemand, suis-je facturé ?

Parce que en France quand j'appelle un mobile Allemand localisé en France je suis facturé.

Cordialement

PhilDur

[#5]

Bonjour @Mausespeck007 

Je remercie @PhilDur de toutes ses informations, je me permets d'ajouter une précision concernant les appels du mobile.

En effet, les appels sont illimités en France Métropolitaine et DEPUIS les zones Europe, DOM, Suisse/ Andorre.
Quand vous appelez de la France vers l'Allemagne ce n'est pas inclus car vous appelez depuis la France vers l'Allemagne et non pas DEPUIS l'Europe.

Exemple :  👉 1 : J'appelle de la France vers l'Allemagne : non inclus.
                   👉 2 : J'appelle de l'Allemagne vers l'Allemagne: inclus.
                   👉 3 : J'appelle de l'Allemagne vers la France : inclus.

L'exemple numéro 1 est inclus dans l'offre Open Up Fibre 200 Go, ou comme l'a dit en amont @PhilDur, vous avez la possibilité d'ajouter une option ou un pass.

Est-ce plus clair pour vous ?

Je reste à votre écoute, si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Morgane 🌸
  

[#6]

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@Morgane_M  a écrit :

Exemple :  👉 1 : J'appelle de la France vers l'Allemagne : non inclus.
                   👉 2 : J'appelle de l'Allemagne vers l'Allemagne: inclus.
                   👉 3 : J'appelle de l'Allemagne vers la France : inclus.


  

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Merci @Morgane_M 

Y a t-il des différences suivant que le mobile appelé est un Mobile d'un opérateur Allemand ou Français.

[#7]

Bonjour Morgane_M,

merci aussi pour tes explications détaillées.
Oui, je sais qu'il n'y a pas de frais de communication entre le téléphone fixe en France et le téléphone fixe en Allemagne.

Ce qui m'intéresse, c'est que lorsque j'appelle avec Open Up 130 depuis mon portable vers l'Allemagne, Orange me facture des frais.

J'ai été déconcerté lorsque @PhilDur a écrit que les frais étaient inclus. Dans le téléphone fixe oui, mais pas sur le portable avec Open Up 130.

@Morgane_M et @PhilDur, je vous remercie pour vos réponses.
Question, comment ajouter l'option 2h de téléphone 8€ depuis France vers l'Allemagne au
Open Up 130 GO 5G.
Où puis-je trouver cette option chez Orange?
Bonne journée vous aussi.
Cordialement,

[#8]

@Mausespeck007 

Vous pouvez ajouter cette option Appels 20h vers Europe et USA Canada depuis votre Espace Client, en étant bien identifié via votre numéro de mobile Orange ou adresse mail Orange.

Est-ce bon pour vous?

Julien

[#9]

Bonjour JulienB,
c'est parfait, merci, c'est ce que je cherchais.

[#10]

C'est parfait

Nous restons disponibles si vous avez d'autres questions.


Bonne fin de journée.

Julien